Chile, Brasil y Venezuela lideran el ranking de uso de la web 2.0 en Latinoamérica

---

Chile, Brasil y Venezuela lideran el ranking de uso de la web 2.0 en Latinoamérica
Tendencias Digitales, realizó un análisis del uso de los medios sociales en Latinoamérica, estableciendo un ranking que ubica a los países frente a la web 2.0. La empresa presenta una segmentación de los usuarios de Twitter, clasificándolos en 5 grupos según las actividades que realizan cada uno.

---

El top 3 del Ranking Web 2.0 le corresponde a Chile, Brasil y Venezuela, seguido de Uruguay Paraguay y Argentina. Este es el resultado de un análisis realizado por Tendencias Digitales, empresa de investigación de mercados en línea, que diseñó una metodología que permite ubicar a los países de Latinoamérica en una escala de acuerdo al mayor o menor uso que hagan de la web 2.0.

América Latina es calificada como una región líder en el uso de medios sociales, en términos de Adopción Chile (47%), Paraguay (36%) y Argentina (35%) ocupan los tres primeros lugares de Facebook, seguidos de Uruguay, Venezuela y Costa Rica. Cuando se habla de Twitter el cuadro de honor para la región le corresponde a Uruguay (17%), Venezuela (8%) y Chile (5%), siguen Costa Rica, Puerto Rico y Brasil*.

¿Qué están haciendo los usuarios en las redes sociales?

Aunque es una realidad que los latinoamericanos cada vez son más activos en las redes sociales, no todos la usan de la misma forma. Las actividades que cada internauta realiza dependen del segmento de mercado al que pertenece.

Tres variables determinan los segmentos de mercado en Facebook: los Socializadores con un 40% de los internautas que socializan y juegan; los Multimedia con un 36% de la torta, quienes además de socializar y jugar, publican fotos y videos y en un tercer lugar los Marketers con un 24%, que promueven su negocio y su profesión.

Twitteros para todos los gustos

Ahora bien, específicamente qué están haciendo los internautas en Twitter, medio social que evidenció mayor crecimiento en el último año. Tendencias Digitales realizó una segmentación de usuarios de esta plataforma de microblogging, determinando 5 categorías:

1. Followers (39%). Está conformado por una alta proporción de personas que se inician en Twitter, su frecuencia de uso es baja y sus usuarios se relacionan principalmente con amigos, familiares y medios de comunicación. Les gusta leer lo que otros escriben, envían mensajes, comunican noticias y cosas que descubren en internet.
2. Información y Opinión (20%). Este grupo de tendencia femenina y su nombre se debe a que es un segmento sensible a la información noticiosa, siguen principalmente a medios de comunicación y artistas. Escriben poco, concentrando sus tweets en opiniones, ideas y comunicación de noticias. Leen noticias de sitios y cuentas de medios, envían mensajes y siguen eventos.
3. Broadcasters (16%). Muestra una elevada proporción de personas menores de 25 años de edad. Se caracteriza por una gran cantidad de conectados a Twitter desde sus teléfonos móviles, lo que influye en que sea uno de los grupos donde más se lee y se escribe. Sus miembros siguen principalmente a medios de comunicación y políticos. Les gusta compartir noticias, vínculos y cosas que descubren navegando. Presentan una elevada propensión a enviar mensajes a su base de seguidores, y es lo que caracteriza a este segmento y le da su nombre.
4. Sociales Multimedia (13%). Este es el segmento más joven y uno de los más intensivos en Twitter, y la mayoría de sus integrantes son menores de 25 años de edad. Su red de contactos está compuesta por compañeros de estudio, desconocidos y familiares. Las principales actividades realizadas son: publicar, ver y compartir fotografías, así como enviar mensajes y hacer planes sociales.
5. Marketers (12%). Son personas mayores de 35 años de edad, principalmente hombres, que buscan posicionarse como autoridad en su tema de interés como forma de promoción profesional o para mercadear su negocio. Ellos siguen principalmente a empresas y clientes. Comparten noticias y vínculos de interés relacionados con su área de experticia.

Las marcas están presentes en la Web 2.0.

Según una investigación realizada por la empresa consultora en 15 países de la región, los internautas están interactuando con las marcas en la web. El 71% de los usuarios de Internet en Latinoamérica ha buscado una marca en un buscador, 48% pertenece a un grupo o página asociada a alguna empresa, 48% declara haber visto un video o comercial en Youtube y 37% ha buscado alguna marca en Facebook.

Carlos Jiménez, presidente de Tendencias Digitales explica que el reto de las empresas está en ir más allá y descubrir el potencial de los medios sociales, que no radica sólo en la adopción, sino que incluye: crear y compartir contenidos e influenciar a otros.

Para Jiménez hacer de los medios sociales un aliado para las marcas pasa por respetar los principios básicos de cualquier negocio y aplicarlos a estos nuevos medios: “se debe tener un plan, conocer muy bien a los consumidores y a los competidores, prestar servicios y productos de calidad y mantener un posicionamiento claro”, pero también se debe entender y cumplir los mandamientos propios de estos medios: “definir una meta, garantizar los recursos, establecer lineamientos, conocer las audiencias, personificar la marca, seleccionar los medios, agregar valor, ser transparente, medir los resultados y explorar lo que se sabe”.

---

Metodología para el cálculo del índice

Este índice busca ubicar a los países de Latinoamérica en una escala de acuerdo al mayor o menor uso que hacen de la web 2.0, para ello, se toman en cuenta 4 dimensiones que están relacionadas con el desempeño de los usuarios en torno a la web 2.0. Las dimensiones que conforman el índice son:

ADOPTAR: La dimensión está definida por la penetración de los principales medios sociales en los usuarios. Este subíndice se basa en el promedio de usuarios por país que se encuentran registrados en dichos sitios.

CREAR: Esta dimensión, está relacionada con la capacidad que tienen los usuarios para generar contenidos y se calcula con el promedio de usuarios por país que escriben en un blog, publican fotos, videos y actualizaciones de estado.

COMPARTIR: Este subíndice se calcula con base en el promedio de usuarios por país que realizan actividades de compartir contenidos tales como retweets en Twitter, y compartir fotos o videos en cualquier medio social.

INFLUENCIAR: Este subíndice se refiere a la capacidad de influenciar a otros a través de los medios sociales y se calcula con el promedio de usuarios por país que crean grupos con intereses afines, organizan causas o eventos y recomiendan productos y servicios entre otros.

---

*El calcular los porcentajes de Adopción se tomó en cuenta la penetración, medida como porcentaje de la población total.

Fuentes
Para ver la presentación con esta información puede visitar este link
http://www.slideshare.net/Tendencias_Digitales/presentacin-el-mundoslideshare-latinoamericaPara revisar estudios anteriores realizados por la empresa y obtener más información sobre el tema puede visitar nuestra página web: www.tendenciasdigitales.comwww.tendenciasdigitales.com.

---

Tendencias Digitales
Somos una empresa de investigaciones en línea, análisis de mercados y audiencias digitales, especializada en estudios sobre el mercado digital latinoamericano. Haciendo uso del medio electrónico, ofrecemos a nuestros clientes servicios a la medida para otorgar una visión completa del mercado y su entorno, un mejor entendimiento de sus audiencias y herramientas para que alcancen sus objetivos.
Contamos con una serie de reportes disponibles sobre Hábitos de Uso de Internet, Redes sociales y vídeos, Comercio y Banca electrónica, Internet móvil, Publicidad online y Audiencias Digitales.
Y, ofrecemos servicios tales como: estudios a la medida, evaluación publicitaria, evaluación de sitios Web, evaluación de calidad de servicios, ranking de sitios Web, segmentación de audiencias, perfil de audiencias y presentaciones corporativas.
Contamos con amplia experiencia en el área de la investigación de mercados, heredada y compartida con nuestra empresa filial Datanálisis, con 25 años estudiando de trayectoria.

El Estudio
Los análisis presentados anteriormente se basan en el Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica, estudio regional patrocinado por Mercantil, Movistar y Grupo Diarios de América. Las encuestas son realizadas a través de internet y con el apoyo de una red de aliados entre los cuales se encuentran: I-Network, Bumeran, Empléate, Mercado Libre, MSN Latinoamérica, La Nación de Argentina, El Mercurio de Chile, El Comercio de Perú, El Tiempo de Colombia, El Nuevo Día de Puerto Rico, El País de Uruguay, El Universal de México, O Globo de Brasil, El Nacional de Venezuela, La Nación de Costa Rica y El Comercio de Ecuador.

Facebook versus Twitter

Sin lugar a dudas estas dos marcas son unas de las más populares en los últimos dos años, tanto a nivel global como en Latinoamérica.

Facebook se ubica entre las páginas más visitadas  por los internautas y está presente en parte importante de las interacciones sociales de los usuarios, ya sea porque se comunican a través de esta red social o porque comparten fotografías, vídeos y sus experiencias.

Twitter se ha metido, como los medios impresos, en la agenda noticiosa diaria de los medios de Comunicacion audiovisuales. Periodistas y personalidades del espectáculo compiten por estar en el top 100 de los mas seguidos, espacio que los políticos y las marcas también persiguen con afán.

Ahora bien, desde la perspectiva de los usuarios ¿qué diferencia estos dos gigantes de los medios sociales? En pocas palabras, Facebook es más personal que Twitter.

Principales Estadísticas de Internet y redes sociales en Venezuela

Recientemente participé en la Cumbre del Futuro que se dio en Caracas y tuve la oportunidad de conformar un panel para conversar sobre medios sociales. A continuación les reproduzco algunas de las principales estadísticas que comenté en dicho panel.

Importancia creciente de los Medios Sociales

Es innegable que los medios sociales han ganado un gran protagonismo en la web actual. Comencemos por definirlos como espacios donde la gente puede crear, publicar y compartir contenidos con otros usuarios, gracias al desarrollo de aplicaciones que hicieron esta tarea más fácil, así como por el aumento del ancho de banda que facilitó la publicación de imágenes y videos.

En los medios sociales se está dando una conversación en comunidades con intereses comunes, algunas de ellas formadas en los propios medios sociales y otras pre-existentes, donde el medio electrónico ha proveído el espacio de encuentro, reduciendo los costos de comunicación y facilitando que personas en localidades dispersas puedan entrar en contacto.

La importancia que vienen ganando estos medios se puede determinar de varias formas:

1.      Mayor adopción. Una proporción cada vez más grande de usuarios de internet utilizan los medios sociales. Ya las redes sociales y de vídeos destacan entre los usos más comunes de internet, acompañando a usos tradicionales como correo electrónico, mensajería instantánea y búsquedas de información.

2.      Mayor exposición. Los medios sociales figuran entre los sitios más visitados por los internautas y esta participación aumenta al considerar el tiempo de conexión, porque por lo regular son sitios de internet donde la gente tiende a pasar cada vez más tiempo.

3.      Mayor influencia en la compra. Este es sin duda uno de los principales atractivos de los medios sociales, donde se observa cómo los usuarios más jóvenes le otorgan una gran credibilidad a las opiniones de sus pares y donde el contenido generado por los usuarios empieza a jugar un rol importante en el proceso de decisión de compra.

En resumen, en estos medios los usuarios pasan cada vez más parte de su tiempo y, en su seno, se dan parte de los procesos relacionados con la decisión de compra de productos y servicios. Siendo que esta columna está orientada a los negocios, no estamos considerando aquí otros impactos políticos y sociales.

También es importante recordar que existen diversos tipos de medios sociales. Las redes sociales son las representantes más emblemáticas, pero no son los únicos. También podemos incluir en esta categoría al correo electrónico, sitios de microblogging como Twitter, sitios para compartir fotos y vídeos, agregadores de noticias, marcadores sociales y sitios para compartir documentos. La empresa debe analizar, de acuerdo a sus objetivos de negocio y características de la audiencia y producto, qué tipo de medio social se ajusta más a sus necesidades y conforme a esto trazar una estrategia.

Los invito a comentar este artículo o enviarme sus sugerencias sobre temas para próximas entregas a través de carlos.jimenez@tendenciasdigitales.com y @carlosjimenez

Artículo originalmente publicado en Hormiga Analítica No. 56

¿Será el blog presidencial el centro de la política de medios sociales gubernamental?

Con todo el ruido que están creando Facebook y Twitter, podría pensarse erróneamente que los blogs han perdido protagonismo en el mercado de los medios sociales. Pioneros de la Web 2.0, existían incluso antes de 1999 cuando LiveJournal y Blogger fueron creados y le dieron la forma que hoy día conocemos. Sin embargo, no es hasta la primera parte de la década del 2000 cuando se popularizan. Un blog o weblog es un tipo de manejador de contenidos donde los usuarios publican sus entradas de una manera sencilla, ordenándolas de forma cronológica inversa, facilitando la lectura de los nuevos contenidos y permitiendo que los usuarios agreguen comentarios, lo que le dio un carácter social desde sus comienzos. También es posible agregar textos, vídeos e imágenes. Son fáciles de seguir porque cuentan con un RSS o la posibilidad de recibir actualizaciones mediante una suscripción a través de un correo electrónico.

En la Internet de segunda generación o la Web 2.0, los blogs siguen siendo una pieza clave.

Decálogo del Mercadeo 2.0

Durante las últimas semanas estuve twitteando algunas ideas relacionadas con el uso de los medios sociales con fines de mercadeo, personal o empresarial. Estas ideas, al final diez, las he recopilado en este llamado Decálogo del Mercadeo 2.0 y viene a complementar un primer artículo intitulado “Medios Sociales y Principios Básicos de los Negocios”

La motivación para escribir esta serie proviene del crecimiento que experimenta el  segmento de los usuarios que usa los medios sociales con fines promocionales y que hasta 2009 representaba un 12% de la red.

A continuación, estas diez normas básicas que sugerimos tomar en cuenta:

1. Definir una meta. Los primero es definir qué buscamos con el uso de los medios sociales: branding, conformar una lista de prospectos, incrementar el tráfico del sitio Web, son algunos ejemplos de las metas más comunes cuando se crea un espacio en los medios sociales.

2. Garantizar los recursos. Los medios sociales no son gratis, por el contrario requieren un esfuerzo organizacional porque exigen tener lineamientos claros y el personal adecuado para mantener un seguimiento. No es recomendable generar una presencia en estos medios si no se cuenta con los recursos para mantenerse activo.

3. Establecer lineamientos. Aun cuando la empresa no tenga una presencia activa en los medios sociales, lo más seguro es que sus trabajadores sí. Aunque esa participación sea a título personal, puede generar consecuencias para la empresa y para el propio trabajador y conviene proponer lineamientos constructivos sobre su uso, en lugar de tratar de limitar el acceso por parte de los trabajadores. También es recomendable definir cómo debe responder la empresa a críticas y crisis de imagen que puedan generarse.

4. Conocer las audiencias.  Saber con quién nos comunicamos, cuántos son y cuáles son sus intereses es clave para adecuar nuestras comunicaciones y mantener el interés de nuestras audiencias. Se trata de escuchar y comprender para luego hablar y no sólo hablar pretendiendo ser escuchado.

5. Personificar la marca. Si se trata de una iniciativa empresarial es importante conocer la personalidad de la marca y la forma en que ella se comunica con sus audiencias. ¿Cómo es el tono y estilo de esa comunicación?,  ¿Habla un hombre o una mujer?

6. Seleccionar los medios. No es recomendable coloniza un sinfín de medios sociales con nuestra marca, sino comprender dónde están las audiencias que nos interesan y qué medio es el más adecuado para lograr las metas propuestas. Por ejemplo, si se trata de educar sobre el producto y sus usos, un blog corporativo puede ser una buena idea, pero si lo que se quiere es dar acceso a los clientes a la empresa, Twitter puede ofrecer más valor.

7. Agregar valor. La Web 2.0 es una red colaborativa donde debemos agregar valor a nuestra comunidad, ya sea con contenidos de calidad, con comunicaciones o con servicios. ¿Qué vamos a ofrecer a esas audiencias que tanto nos interesan para que sean nuestros aficionados en Facebook o seguidores en Twitter?

8. Ser transparente. El peor error que se puede cometer en la Web 2.0 es engañar a las audiencias creando una presencia falsa, pretendiendo ser genuina. En los medios sociales todo se sabe, tarde o temprano, así que es mejor ser lo más transparente posible sobre nuestros objetivos.

9. Medir los resultados. Partiendo de las metas definidas se deben establecer las métricas que permitirán medir los resultados. Número de seguidores o aficionados, interacciones, retweets, visitas, comentarios, reenvíos, son ejemplos de algunos indicadores.

10. Explotar lo que se sabe. En este último punto quiero dejar claro que los principios básicos de negocio se cumplen en las redes sociales por lo que no debemos dejarlos de lado. Tampoco pretender que estos medios por sí solos sean la panacea, dejando de lado la publicidad tradicional y la publicidad interactiva para ciertos objetivos y metas de conversión.

Este articulo fue publicado en el boletín La Hormiga Analítica No. 41.  

Medios Sociales y principios básicos de los negocios

Recientemente leí un caso de estudio publicado en “Social Media Examiner”, una revista digital dedicada a los medios sociales, donde se exponía la experiencia exitosa de Ramón DeLeon empleando estas tecnologías en su negocio de pizzas. Ramón DeLeon posee siete tiendas de pizza en el área de Chicago de los Estados Unidos y dijo algo que me motivó a escribir este artículo: “Los Medios Sociales son sólo herramientas modernas para hacer algo muy básico para los negocios”.

Esta frase expuesta coincide con algo de lo que he vengo conversando durante los últimos años y que fue una de las principales conclusiones de mi trabajo de grado de Maestría en el IESA donde, en pleno boom de las puntocom, demostramos que aun cuando el mercadeo en Internet posee sus particularidades (que deben conocerse muy bien), los conceptos básicos mantienen su aplicabilidad en Internet. Más aún, el mercadeo en Internet sólo es útil cuando se aplican algunos principios básicos de los negocios.

En este artículo voy a comentar sobre esos principios de negocios, dejando para otra entrega las particularidades del mercadeo electrónico.

1. Tener un plan de negocios. La empresa debe tener un plan de negocios que oriente su acción en el mercado y no improvisar. Esto significa, tomarse el tiempo para estudiar el entorno donde opera, dimensionar el mercado, conocer sus capacidades, entre otros.  

2. Conocer muy bien a los consumidores. La razón de ser de las empresas son sus clientes y consumidores. Cuáles son sus necesidades, qué les gusta y cómo cambian sus hábitos y características a lo largo del tiempo. Este conocimiento lleva a su segmentación en grupos específicos que faciliten la satisfacción de sus necesidades.

3. Conocer a los competidores. Las empresas no están solas en el mercado y se enfrentan diariamente a otras compañías que pretenden satisfacer de una mejor forma a los clientes y consumidores. Conocer la oferta de estas empresas y sus movimientos estratégicos ayudará a buscar puntos de diferenciación y defender la base de clientes.

4. Prestar servicios y productos de calidad. Aunque la calidad del servicio o producto no garantiza clientes leales, es una condición necesaria. En muchos mercados los clientes preferirán proveedores que presten un mejor servicio, sea este valorado por una mayor rapidez o simplemente un personal más amable.

5. Mantener un posicionamiento claro. No es suficiente saber hacer las cosas bien y tener un excelente producto, los clientes deben saberlo y tener en cuenta a nuestra empresa y sus marcas en el momento de realizar las compras. Nuestras marcas deben estar asociadas a su categoría en la mente de los consumidores.

Los medios electrónicos, y más recientemente los medios sociales, han impactado profundamente muchas actividades de negocio y lo siguen haciendo. Sin embargo, los principios básicos de negocio de mantienen.

Mi recomendación: no dejemos que las nuevas tecnologías nos encandilen y saquémosle el mayor provecho.