Principales tendencias que marcan el consumo y su impacto en lo micro.

Hoy en día es común ver como cualquier tendencia de carácter global se hace presente en nuestro mercado en un tiempo relativamente corto. Lo que hace mucho tiempo demoraba hasta más de cinco años, hoy puede llevarse semanas. La razón de esta permeabilidad de las tendencias se explica fundamentalmente por los avances tecnológicos y el desarrollo de los medios electrónicos, lo que aunado a la presencia de empresas transnacionales acorta el tiempo de expansión de los fenómenos globales.

Uno de los mejores ejemplos que podemos citar es Facebook, cuyo crecimiento exponencial leíamos en diarios como The New York Times o The Boston Globe y en poco tiempo recibíamos en nuestros propios buzones de correo a través de las invitaciones de nuestros amigos a unirnos a esta red social.

Si tuviéramos que citar las tendencias que están marcando el estilo de vida de millones de consumidores en los principales centros de consumo en el mundo y que, inevitablemente ya han llegado o están por llegar a nuestro mercado, podemos citar las siguientes:

1. Recesión. Contexto macroeconómico de recesión económica.
2. Responsabilidad. Responsabilidad social no sólo con las mayorías sino con el medio ambiente.
3. Rapidez. Predominio de un estilo de vida rápido y con escaso tiempo para actividades cotidianas como leer la prensa o simplemente consumir los alimentos.
4. Salud. Creciente interés en la salud y el bienestar.
5. Movilidad. Alta penetración de dispositivos móviles multipropósito donde se puede no sólo entablar una conversación sino revisar correos electrónicos, navegar por Internet o tomar una fotografía.
6. Medios en cambio. Tendencia a una "caotización mediática” caracterizada por una alta exposición a los medios, una atomización de los mismos, un consumo mediático multitasking (actividades solapadas con los medios e incluso varios medios a la vez) y un creciente rol de los usuarios en la generación de los contenidos.

Ahora bien, cómo impactan estas tendencias a nuestras empresas en el día a día. Hay diversas consecuencias y las mismas dependen del sector de actividad y tamaño de nuestros negocios. Las más generales podríamos decir que son tres:

1. Mayor rivalidad de la competencia. Un mercado en recesión obliga a que el crecimiento venga a costa de la participación de mercado de la competencia. Esto sin duda exige ser más competitivo en productos, precios y condiciones, ya sea para defenderse o para ganar mercados.

2. Necesidad de innovar para competir. Las principales tendencias indican que debemos adecuar la oferta de nuestra empresa con productos para las mayorías, productos ecológicos, productos prácticos, productos saludables y "productos para la vía" y una vida en movimiento. Además, debemos incluir a los clientes y consumidores en nuestros procesos de innovación.

3. Necesidad de entender a los nuevos medios. El nuevo contexto mediático que se está formando obliga a las empresas a pensar cómo entrarán en la "conversación con los clientes" y hacerse escuchar ante tanto ruido. Esto pasa por entender a los nuevos medios y cómo combinarlos con los medios tradicionales para ganar sinergias comunicacionales.

En una próxima entrega comentaremos sobre el rol de los investigadores en este contexto.

¿Eres Emigrante?

Estimados amigos, los invito a participar en un estudio acerca de las características, experiencias y opiniones de los latinoamericanos que han emigrado, promovido por Latinos Globales S.A. y con el patrocinio de la Corporación Andina de Fomento (CAF).

Como parte de este estudio Tendencias Digitales está encargada de la realización de una encuesta por Internet, dirigida a los emigrantes de los países latinoamericanos dispersos en todo el mundo.

A continuación se indica la dirección de la página Web en la que puedes encontrar la encuesta y más información al respecto, a fin de que participes respondiendo el cuestionario de forma anónima, en caso de que seas emigrante, y enviándola a tus amigos y conocidos que hayan emigrado de algún país latinoamericano.

http://encuestas.tendenciasdigitales.com/encuesta/s?s=1726

Muchas gracias de antemano tu valiosa contribución con este estudio.

Estudio Usos de Internet en Latinoamerica

Recientemente Tendencias Digitales culminó su estudio de Usos de Internet en Latinoamérica, que por segundo año consecutivo pretende indagar en los hábitos de los cibernautas latinos y permitir una comparación entre estos países.

Como dije en una oportunidad, hay pocas fuentes de información que permitan establecer una comparación entre los diferentes países de la región en cuanto a este tema. Los estudios realizados desde países fuera de la región se realizan desde los escritorios de los analistas y muchas veces limitan su conocimiento de la región a lo que pasa en México, Argentina y Brasil, y más recientemente Chile. El resto de los países rara vez es mencionado.

La primera vez que se hizo el estudio se cubrieron cinco países (Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela), este año fueron nueve (Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela) y existen altas posibilidades de agregar tres adicionales para una próxima medición, incluyendo a los hispanos que viven en los Estados Unidos y que cada vez cobran mayor importancia desde el punto de vista político y económico. Esta segunda iniciativa fue patrocinada por Google, que no necesita presentación y por el Banco Mercantil que como sabemos los venezolanos ha sido un pionero en estos temas.

Adicionalmente, contó con la participación de más de veinte empresas que permitieron convocar a los encuestados a llenar el cuestionario, entre ellos los aliados: I-Network, MercadoLibre.com, Tucarro.com, Universia, El Nacional y mipunto.com (en Venezuela), La Nación (Argentina), El Nuevo Día (Puerto Rico), El Comercio (Perú), La Nación (Costa Rica) y El Mercurio (Chile).

Se presentó un avance de los resultados del estudio en la sede de la Corporación Andina de Fomento (CAF) en Caracas, que contó con la presencia del Sr. Germán Ríos Director del Programa Andino de Competitividad y un nutrido auditorio con los principales representantes de los negocios digitales en Venezuela.

Esta presentación se realizará en varios países de la región. La semana entrante le toca el turno a Puerto Rico y a los Estados Unidos (Florida). Tendré la oportunidad de compartir con un importante grupo de personas de esos países acerca del avance de los medios digitales en sus comunidades. Ya les contaré.

Si desean leer un resumen de los principales hallazgos de este estudio los invito a visitar el siguiente hipervínculo: Tendencias Digitales.

Con el patrocinio de Google y Mercantil se realiza segunda edición del estudio de Usos de Internet en Latinoamérica

Tendencias Digitales, empresa de investigación de mercados en medios electrónicos filial de Datanalisis, repite este año el Estudio de Usos de Internet en América Latina con la finalidad de darle continuidad a la investigación realizada en el año 2005. En esta edición del estudio se amplia la cobertura geográfica del estudio a diez países de la región: Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, México, Puerto Rico, Perú y Venezuela. Al igual que el año pasado se abordarán temas como el Internet móvil, el e-banking, la publicidad online y el comercio electrónico. El estudio cuenta con el patrocinio de Google y Banco Mercantil e importantes alianzas con Mercado Libre, Universia, Terra, I-Network, Tu carro.com, El Nacional, La Nación de Costa Rica, El Comercio de Perú, El Mercurio de Chile y El Nuevo Día en Puerto Rico. Les recomiendo visitar un blog del estudio en www.internet-latinoamerica.com

Segmentación en Internet: entre la teoría y la práctica

Una de las principales ventajas que ofrece Internet como medio para hacer publicidad y mercadeo directo es su capacidad para segmentar. Se puede llegar a una persona en particular si se dispone de los campos en la base de datos que permitan identificar su perfil específico y enviarle un correo electrónico a su buzón de mensajes. También se puede colocar un aviso publicitario en un sitio de Internet que sea visitado por una determinada audiencia.

No obstante, esta ventaja que todo el mundo reconoce, no siempre es tan fácil de implementar.

En el caso de las bases de datos, muchas veces los campos requeridos para hacer un ejercicio de segmentación no están disponibles. En diversos ejercicios de segmentación de mercados que hemos realizado, hemos descubierto que las variables que permiten dividir a los consumidores en grupos no están a la vista de los usuarios al momento de registrarse en un sitio Web. Esto se debe a que muchas empresas diseñan estos formatos de registro basados en la intuición y no en un análisis detallado de las características del mercado y sus segmentos.

Por su parte, para mercados pequeños, la alta segmentación que puede ofrecer un sitio de Internet es relativa, ya que si el segmento que atiende esta empresa no es suficientemente grande, su operación es probable que no sea rentable (aquí es donde la globalización que permite Internet puede ser una salida para este tipo de negocios al dar acceso a un gran mercado). Si bien el análisis de los log files de los sitios de Internet, permite conocer cierta información de utilidad acerca de los hábitos de navegación de sus usuarios, el perfil sociodemográfico de los mismos no es conocido, al menos se realice un trabajo especifico para lograrlo.

Estas dificultades que se enfrentan para sacar provecho de Internet como medio de mercadeo y publicidad, también afectan las iniciativas de investigación en línea, ya que una encuesta debe garantizar un conocimiento pleno del universo estudiado y un control sobre ciertas características. En cierto tipo de investigaciones, este control de cuotas es de vital importancia ya que las características del entrevistado influyen en los resultados. Por ejemplo, si realizamos una encuesta sobre consumo de cereales es importante considerar el estrato social ya que el consumo de este tipo de productos no se realiza de manera similar a la distribución poblacional.

Conclusión: La segmentación en Internet es una de sus grandes bondades, pero no todos están sabiendo sacar provecho de ella. Para el caso de las investigaciones en línea, los resultados algunas veces deben ponderarse conforme la composición del universo, en caso de que los resultados pretendan ser representativos de la población. Esto exige que se conozca el universo y que para cierto tipo de variables complejas, como el estrato socioeconómico, se disponga de un modelo o metodología que permita realizar una clasificación adecuada. Quedo pendiente de comentarles un modelo de clasificación socioeconómica que estamos usando para los usuarios de Internet.