Balance de las Telecomunicaciones

Al revisar las cifras de penetración de los principales servicios de telecomunicaciones en Venezuela se evidencia que algunos servicios han alcanzado una importante penetración, convirtiéndose en fenómenos masivos de mercado, mientras que otros aun son utilizados por una porción menor de la población. Llama la atención como en los últimos tres años los suscriptores de Internet muestran el mayor crecimiento interanual, frente a una telefonía móvil celular que, habiendo alcanzado una elevada penetración, reduce su tasa de crecimiento.

En materia de aporte a la economía es indudable que este sector ha sido importante. Primero conviene recordar que su participación en el valor de los bienes y servicios que se producen en la economía (medido por el producto interno bruto) asciende a un 4,8% al cierre del año 2008, ocupando con ello el quinto lugar en el ranking de los sectores no petrolero del país, después de la manufactura (16%), el comercio y los servicios (11%), los servicios inmobiliarios (9,4%) y la construcción (6,8%). Lo interesante ha sido que ese aporte en el año 1998 era apenas del 2,5%, lo que deja en evidencia que es un sector que ha venido creciendo de manera constante en estos diez años convirtiéndose en una bujía para la economía. De hecho, en períodos donde la economía total ha decrecido, este sector ha podido mostrar cifras positivas (año 1999) o menos negativas (año 2003).

También es importante su desempeño en cuanto a satisfacción de las expectativas de los usuarios. Según las encuestas de calidad de servicio realizadas por Datanalisis en los últimos años, servicios pertenecientes a este sector han ocupado las primeras posiciones de un ranking de más de veinte categorías de servicios públicos y privados. La última medición realizada, coloca a la televisión por suscripción en una segunda posición en el ranking y a la telefonía móvil y al acceso a Internet en el hogar en cuarto y quinto lugar, respectivamente. Conviene recordar aquí que, con base en la pirámide de las necesidades de telecomunicaciones y la perspectiva de los usuarios, algunos servicios satisfacen necesidades de naturaleza diferente, lo cual nos ha llevado a manifestar la dificultad de referirnos a “telecomunicaciones” como un conglomerado único (ver artículo: ¿Un sector Telecomunicaciones?), a pesar que desde el punto de vista económico y tecnológico existan motivos para agruparlos.

Finalmente, podemos decir que el sector telecomunicaciones ha jugado un rol importante. Desde el punto de vista económico ha venido incrementando su participación, satisfaciendo en paralelo las exigencias de un mercado ávido de innovaciones y nuevos servicios. El reto, seguir aumentando la participación de aquellos servicios que aun muestran oportunidades, en el contexto macroeconómico y político actual.

Red para las comunicaciones

Definitivamente Internet es una herramienta para las comunicaciones. En la década de los 90 el correo electrónico era el principal uso de Internet y la principal forma de comunicarse. Con el paso de los años, en el siglo XXI, la mensajería instantánea se desarrolló de tal forma que llegó a equiparar las comunicaciones asincrónicas - como el correo electrónico - e incluso a superarlas en los grupos de menor edad. Después de esto, las comunicaciones seguían siendo el principal uso de Internet pero con una composición diferente, donde el clásico correo electrónico ocupaba el primer lugar, seguido del tercer uso, la mensajería instantánea.

En los últimos tres años nuevas innovaciones han impactado nuevamente este mapa de las comunicaciones sobre IP.

La primera de ellas, sin duda, ha sido el desarrollo de las redes sociales. Cifras de Tendencias Digitales muestran que el  71,2% de los internautas latinoamericanos usan redes sociales para comunicarse. Y es que aplicaciones como Facebook se han convertido en verdaderos sistemas operativos sociales en los cuales los usuarios no sólo publican sus contenidos de texto, audio y video, sino que mantienen una red de contactos con los cuales se comunican de forma periódica, a través de un servicio de mensajes similar a un correo electrónico y de un chat. De manera similar, aplicaciones tradicionales de correo electrónico como Gmail han incorporado servicios de mensajería instantánea como Gtalk, reflejo de la convergencia entre correo electrónico y mensajería instantánea, servicios antes independientes.

Otra importante innovación, aun cuando menos masiva por los momentos, ha sido el servicio de voz sobre IP, donde el máximo exponente en Internet es Skype, empresa que ofrece la posibilidad de comunicación de usuario a usuario sin costo alguno y, además, servicios como Skype In (asignación de un número telefónico para recibir llamadas de las redes telefónicas) y Skype Out (para realizar llamadas desde la computadora a números telefónicos móviles y fijos a precios competitivos).

En tercer lugar, se destaca el desarrollo de la Internet móvil que permite que servicios tradicionales de correo electrónico y mensajería instantánea, y ahora las propias redes sociales y sus servicios de comunicaciones, sean accedidos desde cualquier lugar mediante dispositivos móviles. De hecho, esta tendencia que viene creciendo a pasos agigantados, ha sido uno de los factores dinamizadores de la competencia en el mercado de dispositivos móviles, de la mano de la empresa canadiense  RIM, fabricante del renombrado Blackberry.

Podemos concluir  entonces que estas tres innovaciones han mantenido la preeminencia de Internet como herramienta de comunicación, solo que con una composición algo distinta, donde hemos pasado de una red con comunicaciones asincrónicas a un medio mucho más dinámico, en el que las comunicaciones sincrónicas ganan protagonismo y serán la constante de un mercado cada vez más móvil.

 

¿Un Sector Telecomunicaciones?

Hace una semana tuve el privilegio de participar en un interesante “hablemos” en el Centro Gumilla, en el marco de las actividades de la revista Comunicación. Esta “conversación” se orientó a las telecomunicaciones y me colocó en la necesidad de ordenar mis ideas acerca de este sector, su dinámica competitiva y los requerimientos del mercado.

El reto fue intervenir en apenas 10 minutos y decidir cuáles serían los temas de mayor relevancia a ser comentados. Si bien no pretendo transcribir aquí tal intervención, esperando que Uds. lean la revista oportunamente y puedan obtener una visión de la participación del resto de los distinguidos panelistas, quisiera comentar mi primera reflexión ante este tema.

Es común que hablemos de las telecomunicaciones como un importante sector de actividad. Se conoce por la experiencia de los últimos años que esta industria ha sido una bujía económica que genera empleos y riqueza para el país. También hemos sido testigos de cómo las empresas han venido integrando una oferta de servicios cada vez más completa, donde ya los servicios de comunicación tradicionales de voz, fija y móvil, no son los protagonistas, sino que otros servicios vinculados al entretenimiento se han ido sumando, como es el caso de Internet y la TV paga.

Entonces, si bien desde el punto de vista económico y tecnológico tiene sentido englobar todo en una única industria denominada telecomunicaciones, desde el punto de vista del mercado me cuesta mucho referirme a un conglomerado único.

Para justificar esta posición comienzo entonces por definir qué necesidades satisface cada sub-sector, regla número uno del mercadeo y que permite no sólo adecuar la oferta a las expectativas de la demanda, sino que permite definir en qué negocio estamos y con quién competimos.

La telefonía fija, servicio más tradicional, satisface una necesidad básica de comunicación. Así mismo, la telefonía móvil celular, actividad con mayor penetración poblacional y con un crecimiento importante en los últimos tres lustros, atiende la necesidad de estar comunicado, pero desde cualquier lugar con unas implicaciones importantes en materia laboral y de seguridad. Este servicio, adicionalmente, otorga otros beneficios de tipo social y gregario que le han convertido en el servicio líder de las telecomunicaciones.

La televisión por difusión, o popularmente TV por suscripción o paga, satisface una necesidad de entretenimiento, mientras que Internet, por su relativa baja penetración está altamente influenciada por requerimientos educativos y aspiracionales, aunque también satisface necesidades de comunicación y entretenimiento.

Como se observa, las necesidades atendidas por cada sub-sector son disimiles e incluso atienden un orden de jerarquía de acuerdo a los propios usuarios. En este sentido, la telefonía móvil celular se constituye en el servicio básico de la industria. Es considerado imprescindible y todos lo desean. Le siguen la TV paga e Internet, en ese orden. A esta asignación de prioridades es a lo que hemos llamado la pirámide de las necesidades de telecomunicaciones.

¿Qué quieren los usuarios de la telefonía móvil celular?

Ahora que se habla de producir teléfonos celulares dentro de las fronteras nacionales conviene retomar el tema de qué quieren los usuarios.
Empecemos por decir que un 78% de los usuarios de las telecomunicaciones en Venezuela pertenecen a los denominados estratos D y E de la población. Para ilustrarlo mejor digamos que, aún cuando la clasificación socioeconómica depende de al menos cuatro grupos de variables (ingreso familiar y presupuesto, condiciones de la vivienda, servicios básicos y posesión de bienes), sus ingresos familiares giran en torno a los Bs 1000 – 1800 por mes, de los cuales se dedica la mitad a alimentación.
Sin embargo, esos grupos no son nada homogéneos. Por una parte, un porcentaje de ellos es incapaz de cubrir sus gastos de alimentación y en el otro extremo, se cubre la canasta básica y algo queda. Pero, más allá de sus diferencias en el nivel de ingreso y calidad de vida, ¿qué esperan estos usuarios de su proveedor de servicios de telefonía móvil celular?
Lo primero es que no están dispuestos a ceder en materia de funcionalidades. Las quieren todas y entre ellas destacan la cámara fotográfica, la libreta de contactos, los juegos y el reproductor mp3. Estos usuarios no son para nada simples, a pesar de que con su nivel de ingresos no siempre cubren sus necesidades básicas.
También quieren que su proveedor sea solidario. La sensibilidad ante el precio es elevada en estos tiempos y los usuarios están pendientes del precio de los equipos, pero también del servicio. Aprecian una empresa que no les sancione severamente cuando no hayan pagado, como por ejemplo un corte del servicio que les deje incomunicados. Agradecen que se facilite la comunicación con otras operadoras y que se incentive la comunicación con otros usuarios del mismo proveedor.
Estos usuarios no quieren que se les relegue a usar tecnologías obsoletas. Quieren productos de vanguardia y esperan que los proveedores se comuniquen con ellos a través de una publicidad atractiva.
Convendría a las empresas interesadas en atender este interesante mercado comenzar por entender a detalle estas necesidades para luego segmentarlo, más allá de sus características socioeconómicas, de forma de generar una oferta que genere valor y comunicarla a través de los medios y con los mensajes adecuados.

El teléfono celular en la base de la pirámide.

Esta frase que hemos elegido para el título de este artículo tiene al menos dos interpretaciones importantes, por sus connotaciones para los negocios.

La primera de ellas está referida a las necesidades de los usuarios y el lugar que ocupan los teléfonos celulares en lo que podríamos denominar la pirámide de necesidades de telecomunicaciones. De manera similar a la célebre pirámide de Maslow, que clasifica las necesidades humanas, desde las más básicas –que ocupan la base de la misma- hasta aquellas consideradas superiores, los celulares estarían en la base de esta figura geométrica, ya que hoy en día se han convertido en un artículo de primera necesidad. Es por ello que los teléfonos celulares son el centro de atención de muchas actividades cotidianas, por ejemplo en cualquier film que veamos estos dispositivos móviles forman parte importante de la trama, si los olvidamos en casa, somos capaces de regresarnos con tal de recuperarlos. Esta posición que ocupan los móviles en las necesidades nos indica las grandes oportunidades que existen en este mercado, donde estos dispositivos pueden ser el trampolín para numerosos y novedosos servicios. Por supuesto, entendiendo que ahora más que nunca este medio es personal y los usuarios serán más recelosos de recibir comunicaciones fuera de su interés.

La segunda connotación que se deriva de la base de la pirámide tiene que ver con el concepto emitido por el autor Prahalat en su libro la Riqueza en la Base de la Pirámide, donde a pesar de que la mayoría de la población mundial tiene menos ingresos, como conglomerado se constituyen en un gran mercado. Y es que la alta penetración que este servicio ha alcanzado en las mayorías o los también llamados grupos de menores recursos económicos, es muy elevada. De hecho, hoy en día casi todos los adultos poseen al menos un teléfono y esto hace que la distribución socioeconómica de los usuarios sea similar a la de la población venezolana, por lo que los usuarios de la telefonía móvil pertenecen a las llamadas mayorías. Esta situación hace que más de un 60% de los ingresos de este sector se generen en estos grupos que deben ser investigados con disciplina si realmente se les quiere conocer y cautivar. No es suficiente que se le brinde a este gran segmento lo que queda de los mercados Premium. Hay que sumergirse en este grupo y segmentarlo aun más allá de las tradicionales clasificaciones socioeconómicas.

En Venezuela, ya más de tres cuartas partes de la población posee al menos un dispositivo móvil y por ello hay casi tantos dispositivos como personas en esta tierra de gracia. En un futuro muy cercano, así como los SMS fueron acogidos con los brazos abiertos por este mercado, el acceso a Internet a través de un móvil será cosa del día a día. ¿Están las empresas preparadas para aprovechar las oportunidades y enfrentar las amenazas que se deriven de esta nueva realidad? Más vale que sí.

Artículo de Carlos Jiménez publicado en el boletín No 7 de Hormiga Analítica.

La importancia de los consumidores de las mayorías en las telecomunicaciones.

La semana pasada tuve la oportunidad de participar como expositor en las jornadas que organizó Cavedatos con motivo de su vigésimo segundo aniversario y que en esta ocasión cubrían el tema de las telecomunicaciones y la movilidad.

Quise dedicar mi intervención a los consumidores de los estratos socioeconómicos D y E, centrando la misma en los siguientes cinco hallazgos principales:

1. La telefonía móvil es el servicio que ha logrado una mayor penetración, lo que permite considerarlo un fenómeno masivo de mercado.

2. Los PCs presentan la menor penetración en hogares, en el contexto de los servicios analizados (móviles, telefonía fija, tv paga, Internet).

3. Un 83% de los hogares pertenecientes a los estratos D y E poseen al menos un servicio de telecomunicaciones.

4. En los estratos D y E se encuentra la mayoría de los clientes de las telecomunicaciones en Venezuela (78%) y el gasto en este tipo de servicios (62%), conformándose una verdadera pirámide.

5. Los habitantes de los estratos D y E que no poseen telefonía fija, tv paga o acceso a Internet declaran una alta disposición a tenerlos en el hogar (entre 60 y 80%, según el servicio del que se trate).

Estos resultados le exigen a las empresas entender este segmento en lo relativo a sus necesidades y expectativas, de manera de conformar una oferta y un plan de comunicaciones orientado a este importante grupo de consumidores.

Uso de Internet y móviles en niños.

Esta semana participé en las Jornadas de Telecomunicaciones organizadas por Canaente y quize compartir con los asistentes algunos analisis relacionados con la adopción de las TICs entre los niños. Comencé mi intervención justificando el tema en un foro de esa naturaleza. Tres fueron mis argumentos. 1. La adopción de las TICs vienen creciendo de manera considerable en el segmento infantil. 2. Este segmento que representa el 12% de la población no sólo maneja directamente un presupuesto atractivo sino que influye de forma considerable en la adquisición de bienes y servicios en el hogar. 3. Este grupo representa el primer eslabón en el mercado y cautivarlo en el corto plazo puede traer beneficios en el largo plazo en términos de participación de mercado y lealtad. Empezar una presentación de esta forma dice lo pasiva que ha sido la industria ante este grupo. Espero que mis argumentos y el resto de los hallazgos hayan motivado a más de uno.

¡Ah, pero no tiene cámara!

Hemos sido testigos del vertiginoso crecimiento de las telecomunicaciones móviles en los últimos años. Mientras que la mayoría de los servicios de telecomunicaciones crecieron entre un 12 y un 35%, los suscriptores de la telefonía celular alcanzaron 18.789.466 personas, según reportó CONATEL.

Este resultado coloca a Venezuela con una penetración de telefonía móvil del 68,93% y refleja un crecimiento del 50,36% en el número de usuarios en el año 2006.

Este desempeño ha estado influenciado no sólo por factores macroeconómicos como la disponibilidad de un mayor ingreso por parte de la población, sino también de elementos microeconómicos como la rivalidad de la competencia entre las empresas operadoras que han sido muy activas en cuanto a sus promociones dirigidas a captar nuevos clientes.

Sin embargo, el mayor cambio que ha experimentado el mercado de la telefonía móvil en Venezuela no ha sido el incremento en el número de sus abonados sino aspectos cualitativos relacionados con el uso del servicio. En este grupo, podríamos mencionar elementos como el crecimiento de las comunicaciones de texto, las descargas de contenidos y sobre todo la preferencia por los equipos que poseen cámaras fotográficas, reproductores mp3, acceso a Internet, entre otros.

En el primer caso, desde el 2005 el número de mensajes de texto superan los minutos de conversaciones de voz. También sabemos el aumento de las descargas de contenidos (tonos de repique, imágenes, etc.) que han experimentado las operadoras.

No obstante, quisiéramos detenernos a analizar la importancia que han venido cobrando todos esos aditivos que incorporan los dispositivos. Podemos decir, que lo que eran características “curiosas” que se agregaban a la principal función de comunicación de voz de los teléfonos celulares pasaron a convertirse en razones de peso para elegir o no un dispositivo, convirtiendo el teléfono móvil no sólo en un medio de comunicación sino en un verdadero centro de entretenimiento.

Si vamos al cine, vemos como en las películas ya los celulares son un protagonista que no es mencionado en el reparto pero que tiene un rol principal. Tanto los delincuentes como las autoridades no sólo los usan para hacer sus llamadas sino para enviar una foto como evidencia o conectarse a Internet.

La vida real en este caso creo que supera a la ficción y está llena de ejemplos. En mi caso, apenas hace tres semanas adquirí un nuevo equipo celular y cuando lo mostraba con orgullo un compañero de trabajo soltó una frase contundente: “ah, pero no tiene cámara”. Bastó que dijera esto para que mi súper teléfono se convirtiera en un equipo fuera de todas las tendencias. Por supuesto, después de esto ya no quiero mi teléfono y lo he puesto a la venta.

La expresión de mi compañero refleja sin duda la importancia que estas características, que antes eran opcionales y adicionales, se han convertido en una condición necesaria para comprar un equipo.

Ya una investigación de mercado realizada el año pasado por Datanalisis mostraba como un 24,5% de los usuarios de celulares declaraban que habían adquirido el equipo por el acceso a Internet y un 22,8% decía lo mismo con relación a la posibilidad de escuchar música. La importancia de la cámara fotográfica era del 8,3%, aun cuando sabemos que esta tendencia ha venido creciendo y este año será mayor.

Este comportamiento además es mucho más marcado en los jóvenes e incluso en los niños que hoy día ya disponen del servicio. Estos grupos de menor edad se inclinan por las comunicaciones de texto y son grandes adeptos a las características que hacen de los dispositivos móviles de una herramienta insustituible de entretenimiento y socialización.

Por supuesto, esto también trae sus riesgos y por ello en muchos lugares el acceso con celulares que poseen cámara fotográfica se ha convertido en un problema por la invasión a la privacidad de las personas. También son conocidos algunos casos de robos en las salidas de las agencias bancarias asistidos por esta tecnología.

De todas formas, aunque no podemos ocultar los riesgos, las ventajas que ha traído esta tecnología a la vida de las personas superan con creces sus riesgos. El reto está en educar a los usuarios acerca de sus riesgos y extender estas aplicaciones a otros campos distintos al entretenimiento, tales como la educación y los negocios.

nota: este artículo fue publicado en el boletín de tecnología del Ultimas Noticias el pasado 17 de mayo de 2007.

Celular para Entretenerse

El celular pasó de ser un dispositivo para comunicación de voz a un dispositivo de comunicaciones y de entretenimiento.

Al consultar a los usuarios de América Latina sobre el uso de su celular, Tendencias Digitales encontró que después de las comunicaciones de voz (hacer y recibir llamadas), los mensajes de texto son el principal uso.

En el caso de Venezuela en el año 2005 ya se enviaban más mensajes de texto que minutos de conversación. Esta tendencia se ha venido intensificando y es que las razones son diversas, entre las que destacan el costo y la conveniencia. En el caso de los más jóvenes esta es la forma de comunicación por excelencia, superando incluso las llamadas de voz.

En estas investigaciones de mercado que ha venido haciendo Tendencias Digitales también se observa como aspectos relacionados con el entretenimiento han ganado un espacio gigantesco en los usos de los teléfonos móviles. En esta categoría, el primer lugar lo ocupan las fotografías, que han penetrado todos los grupos de edad.

Aun cuando las descargas de contenidos ocupaban la segunda posición en 2006, con una elevada penetración en Chile y Venezuela, pareciera que nuevos usos las han venido desplazando de posición, lo cual no significa que hoy día se realicen menos descargas que hace un año en valor absoluto. Las descargas más populares son los tonos de los celulares, que cada día es más común escuchar.

Son los Mensajes Multimedia y la Agenda (la cual ha crecido con la mayor penetración de los SmartPhones), las aplicaciones que han venido creciendo en comparación al año pasado. También dentro de las tendencias se observa como los juegos crecen en grupos de menor edad, donde las descargas de tonos son muy comunes.

Mi experiencia con el Blackberry

Varias semanas antes del lanzamiento del Blackberry: Antes de que entrara en el mercado las operadoras líderes se peleaban por ser las primeras en darlo a conocer en el mercado. En mi caso personal, reconozco que por lo que conocía de este equipo, me anoté como los compradores de vehículos en las listas de espera para ser uno de los primeros usuarios de este dispositivo, mucho más, después de haber sido usuario del T-Motion, equipo de la misma casa Rim que Telcel comercializaba con gran éxito desde hace tiempo.

Primer mes con el Blackberry: Mi primer contacto no fue el mejor para comenzar una relación. Como teléfono la verdad es que el Blackberry deja mucho que desear. No solo su ancho raya en lo incomodo (no me quiero imaginar a las delicadas manos de las damas manipulándolo) sino que su ruedita característica, que es una ventaja para la mensajería, se convierte en una severa contrariedad a la hora de atender o trancar una llamada. En ese momento, mi patrón de comparación era un teléfono celular y, específicamente mi Palm Treo; por lo que el Blackberry tenía sus días contados.

Varias semanas después: Mi incomodidad con el Blackberry seguía presente por algunos problemas con el soporte y la capacidad de albergar mis contactos. Reconozco que fui al lanzamiento del MotoQ dispuesto a dejar al Blackberry en una gaveta o mejor aun donarlo en alguno de estos programas. En dicho lanzamiento veía con cierta curiosidad a un par de personas que se declaraban leales al Balckberry y lo interpreté hasta como un acto de rebeldía en aquel ambiente donde Daniela Kosan nos deslumbraba mostrándonos el nuevo consentido de la casa.

El Día B: Fue un día cualquiera en que regresaba en moto de un almuerzo, cuando por un descuido mi Blackberry saltó de mi cinturón a plena calle. Sin poder hacer nada una camioneta rustica pasaba sin piedad sobre mi Blackberry. El deseo de botar ese mal celular se hacía realidad pero paradójicamente sería el día de mi reconciliación con el mismo. Por cierto, el equipo funcionaba, pero la ruedita se había roto y por ende no podía leer mis mensajes.

1 día después del Día B: Llamé al ejecutivo de ventas de mi proveedor y le pedí los precios de los equipos. “Por favor mándame los precios de los equipos incluyendo el Apache y el MotoQ, ya que estoy pensando en dejar el Blackberry”. Los mensajes de correo seguían llegando y yo no los podía leer.

2 días después del Día B: “No me han llegado los presupuestos”. Los mensajes de correo seguían llegando y yo no los podía leer.

3 días después del Día B: “No me han llegado los presupuestos, pero por favor asegúrate de que esté el Blackberry incluido”.

4 días después del Día B: “Cuánto cuesta el Blackberry”

5 días después del Día B: “Por favor, tengo una semana sin chequear mis correos electrónicos cuando estoy en la calle. Mándame el Blackberry, no importa el precio, pero mándamelo ya!

Conclusión: Después de tanto ruido con el lanzamiento del Blackberry en Venezuela no hemos escuchado mucho más acerca de él. Lo que si estoy seguro es que un segmento del mercado que lo usa, a pesar de los problemas que tiene uno de los modelos comercializados en Venezuela y las deficiencias con el soporte, se ha hecho altamente dependiente del mismo. Mala nota como celular, pero eximido como dispositivo para correos electrónicos y Chat.

Cifras de Internet en Colombia y Venezuela

Hace dos semanas, el organismo regulador de las telecomunicaciones en Venezuela (Comisión Nacional de Telecomunicaciones, CONATEL), liberó los resultados de este sector para el tercer trimestre del año, lo cual nos permite establecer una comparación con Colombia, cuyas cifras del segundo trimestre del 2006 fueron también dadas a conocer por el ente regulador de ese país (Comisión de Regulación de las Telecomunicaciones, CRT).

En el caso de Venezuela, los resultados que captaron la mayor atención estuvieron nuevamente relacionados con el desempeño de la telefonía móvil celular:

1. La penetración de la telefonía móvil alcanzó el 60% de la población, equivalente a 16.285.804 suscriptores.

2. La telefonía móvil celular superó la barrera del 50% de los ingresos totales del sector telecomunicaciones en Venezuela (51.66%).

Otros resultados que se derivan de este reporte y que se relacionan directamente con el desempeño de Internet en Venezuela son los siguientes:

1. Los usuarios de Internet ascendieron a 3.870.504, lo que equivale a un 14.26% de penetración (recordemos que la penetración de Internet en Latinoamérica se ubica en 16.35%, con lo cual Venezuela está por debajo de la región).

2. Este número de usuarios representa un crecimiento de 30.78% en el período de doce meses (comparando esta cifra con los usuarios de Internet en el tercer trimestre del año 2005, que ascendían a 2.959.448 personas). Este crecimiento viene debilitándose ligeramente en los últimos períodos.

3. El número de suscriptores de Internet (quienes pagan un proveedor de acceso a Internet o ISP) es de 711.473, lo que significa que por cada usuario existen 5.44 cuentas pagadas. Esta relación que en el año 2000 era de 2.5 se ha venido estabilizando alrededor de 5.

4. La penetración de la banda ancha en Venezuela alcanza el 68% de participación en el total de las cuentas, lo que equivale a decir que la banda ancha en Venezuela tiene una participación en la población total equivalente a un 1.8%.

Al revisar la información equivalente para Colombia, encontramos los siguientes resultados:

1. Los usuarios de Internet son 5.475.000 personas, lo que equivale a un 13.2% de penetración en la población. Al igual que Venezuela, este país se ubica por debajo de la media de América Latina.

2. El crecimiento de los usuarios de Internet en Colombia en el primer semestre de 2006 equivale a un 15%, resultado muy similar al de Venezuela para el mismo período, el cual se ubica en un 16.8%.

3. El número de suscriptores a Internet asciende a 792.296 cuentas, lo que equivale a 6.9 usuarios por suscriptor. Esta cifra supera el 5.44 obtenido por Venezuela. Mientras que en Venezuela el número de cuentas equivale a un 2.6% de la población, en Colombia es de 1.9%.

4. La penetración de banda ancha en Colombia es de 58% del total de las cuentas o lo que es lo mismo un 1.1% de la población total. No obstante, el crecimiento de la banda ancha es muy importante en este país. Podemos decir, por ejemplo, que en el primer semestre del 2006 esta cifra creció un 46%, cantidad muy superior a la mostrada por Venezuela en el mismo período (10%). Para el 2006 en CRT espera que el crecimiento de la banda ancha alcance el 114%.

Conclusión: Colombia y Venezuela exponen cifras similares en cuanto a la penetración de Internet en la población, pero se observa como Colombia si bien posee actualmente una penetración menor de cuentas pagas a Internet y de banda ancha, expone unos crecimientos importantes.

Fuentes: Conatel, CRT, El Tiempo , Inside Telecom

Interés por el Internet Móvil

Un 56% de los usuarios de Internet Venezolanos se muestra interesado o muy interesado en usar el teléfono celular para conectarse a Internet.

Este porcentaje luce alto, y es que gran parte de los usuarios de Internet poseen un móvil. Igualmente, este interés que demuestran los venezolanos es superior en once puntos porcentuales al valor promedio de América Latina, según el Estudio Indicadores de Uso de Internet en América Latina, realizado a fines del 2005 por Tendencias Digitales.

Para darnos una idea del potencial de este negocio consideremos que actualmente, según estimaciones de NetPeople presentadas recientemente en Cavecom-e, las operadoras están facturando sólo por concepto de ventas de contenidos móviles unos 58 millones de dólares. Aun cuando las comparaciones no son buenas, pensemos que la publicidad en Internet para este año estará cerca de los 9 millones de dólares.

Es bueno dejar claro que este interés por el acceso móvil no es incondicional. Los usuarios están atraidos a usar su móvil para acceder a la red, pero no para cualquier cosa, sino para ciertos usos específicos. Los fines más aventajados para un acceso móvil son las operaciones bancarias, la lectura de noticias y otras operaciones donde figura como denominador común lo breve y lo concreto de la sesión. Por lo menos eso es lo que piensan y dicen los usuarios en este momento. Habrá que ver si luego de usar este tipo de servicio no se acostumbran a los mismos de tal forma que comiencen a experimentar usos adicionales. La evolución de los equipos y la facilidad cada vez mayor para navegar, así como el ancho de banda, también serán factores de importancia en esta evolución.

Si hubieramos pensado el boom que iban a tener los SMS hace unos cuatro años con los equipos disponibles, nos hubiera costado imaginarnos que hoy día se mandan más mensajes por el móvil que el número de minutos hablados.

En dos semanas, Tendencias Digitales comenzará a recoger la información correspondiente al estudio de indicadores para este año y profundizará sobre este aspecto. Temas como el interés y los servicios susceptibles de usar serán actualizados. Igualmente, otros aspectos tales como los equipos disponibles, la penetración de las conexiones móviles a Internet y el mobile commerce serán agregados en la investigación. Si se te ocurre algún tema de interés, hazmelo saber (carlos.jimenez@puntobiz.com.ve)

Conclusión: Por el lado de la demanda pareciera que la mesa está servida para la fiesta del Internet Móvil. Ya las operadoras están cosechando parte de ese festín, y eso que aun es un mercado virgen. A pensar modelos de negocios para monetizarlo, mientras las tecnología avanza en pos de ese atractivo mercado.

Enlace relacionado:

Internet móvil gana terrero en los usuarios

Movilizadores de la telefonía celular en Venezuela

La semana pasada tuve la oportunidad de participar en las XX Jornadas Ténicas de Telecomunicaciones, organizadas por CANAEMTE en el marco de la exposición Technocomm 2006, donde presente un trabajo reciente relacionado con los Movilizadores de la Telefonía Celular en Venezuela. Dicho reporte analiza los factores que determinan la elección de un operador por parte de los usuarios, así como los factores que explican la satisfacción de los usuarios y su lealtad con una empresa en particular. Este interés en el análisis de la lealtad se fundamenta en la importancia que este elemento cobrará en un futuro cercano cuando el nivel de penetración alcance niveles superiores al 70%.

Las principales conclusiones de este reporte son las siguientes:

1.El sector telecomunicaciones móviles ha experimentado un crecimiento importante en los últimos diez años en un contexto macroeconómico y político desfavorable. Ver:
Etapas en las telecomunicaciones Móviles

2.El incremento en la penetración de la telefonía móvil celular ha permitido que el perfil de los usuarios se asemeje al venezolano promedio, gracias a una importante penetración en los estratos socioeconómicos bajos.

3.La principal variable para seleccionar un proveedor de telefonía celular es la dimensión económica, seguida de la cobertura y la calidad del servicio. La dimensión económica incluye precio de los equipos, tarifas y promociones. Esta variable seguirá siendo importante en el futuro inmediato debido a que el crecimiento en la penetración provendrá de los grupos más sensibles a precio (estratos bajos y jóvenes).

4.Los usos más importantes atribuidos al celular están vinculados a mantener contacto con familiares y amigos, seguridad y trabajo. También se empieza a evidenciar una mayor importancia por usos alternativos relacionados con el entretenimiento como la música, Internet y cámaras fotográficas.

5.Una elevada proporción de usuarios de telefonía móvil se encuentra satisfecha con su proveedor actual, ubicando este servicio en las primeras posiciones de los ranking de calidad de servicio a nivel nacional.

6.Los factores que influyen en esta elevada satisfacción están relacionados fundamentalmente con los beneficios funcionales que otorga el servicio, entre los que destacan la posibilidad de comunicarse sin que se caigan las llamadas, la cobertura, el servicio de atención telefónica, entre otras.

7.Una proporción importante de usuarios se manifiesta leal a su proveedor, siendo los beneficios sociales que éste le otorga los más importantes. En este sentido, se puede decir que la satisfacción influye en la lealtad, pero no necesariamente un cliente satisfecho se traduce en un cliente leal.

Si desea ver la presentación original, puede verla en el sitio Web de Datanalisis haciendo clic aquí.

Otras entradas relacionadas con telecomunicaciones móviles:

El año de las telecomunicaciones
Etapas en las telecomunicaciones Móviles
Penetración de las telecomunicaciones podría llegar a niveles del 65-70% en el 2006 (Entrevista realizada por Datanalisis)

Etapas en las telecomunicaciones móviles

Si revisamos la evolución que ha tenido el mercado de las telecomunicaciones móviles en Venezuela durante los últimos diez años, podemos identificar tres etapas, a saber: crecimiento, estancamiento y dinamización.

Los factores que explican cada una de estas etapas y la evolución en el número de usuarios móviles en estos años responden a las condiciones del entorno económico y político así como a aspectos micro, propios de la industria.

En el primer grupo, hemos observado que la economía se ha mostrado errática en estos diez años, mostrando crecimientos más importantes en esta última etapa, que hemos llamado de dinamización. Por su parte, si bien la inestabilidad política ha sido una constante, su mayor intensidad la alcanzó en la fase de estancamiento.

En los aspectos micro hay una elevada variedad. Desde adquisiciones hasta lanzamientos de productos han estado presentes. La relación que encontramos es que en la medida que estos factores de la industria están presentes y motivan la rivalidad de la competencia, el mercado crece.

Conclusión: la evolución pasada y futura está condicionada no sólo por factores macroeconómicos y políticos, sino por elementos de la dinámica competitiva del sector. Si ambos factores operan favorablemente, la industria se dinamiza. Si, por el contrario, no lo hacen, habrá que sopesar efectos positivos y negativos y el lapso de tiempo en que estos operan para sacar conclusiones. Los escenarios, sin embargo, sólo podrán ser tres: crecimiento moderado, estancamiento o decrecimiento.

Consumidores tecnológicos de bajos ingresos

De unos años para acá se viene hablando en los ambientes de negocios de los consumidores de bajos ingresos. En el caso de Venezuela, pareciera obvio que las empresas consideren este segmento de mercado nada más y nada menos porque representan poco más del 80% de la población. Además en muchos productos, aun cuando la penetración en estos estratos pueda ser mucho más baja que la clase media y alta, en valores absolutos definitivamente representan mayoría. Ejemplo de ello, por mencionar sólo dos, son los reproductores de DVD y los microondas. Podemos decir entonces que cualquiera que quiera vender un servicio o producto de consumo masivo en Venezuela debe considerar los estratos C y D.

Recientemente Datanalisis realizó una investigación de mercados en el estrato E, que representa un 43% de los venezolanos y cuyo grupo tiene los menores niveles de poder adquisitivo, en promedio. El estudio se enfoca en aspectos relacionados con los ingresos, el presupuesto familiar y los hábitos de consumo de alimentos. No obstante, también explora algunas categorías como los medicamentos, el entretenimiento y la tecnología.

En este último rubro, quisiera comentar algunos hallazgos generales del estudio de Datanalisis.

El primero de ellos es que el uso de las telecomunicaciones en este grupo es combinado. Es decir, se observa que debido a la alta sensibilidad precio de esta demanda, se usan los mensajes SMS en una elevada proporción de manera de “rendir” el saldo de la telefonía celular prepagada, combinando este medio con los teléfonos públicos de los centros de telecomunicaciones y de la telefonía informal.

Debemos recordar que la telefonía celular se constituye en la principal tecnología que acceden estos grupos de menores ingresos, presentando beneficios funcionales como la posibilidad de comunicarse, acompañados de beneficios emocionales como una gratificación y un sentido de pertenencia.

También devela el estudio que Internet goza de una excelente imagen, encontrándose que las personas del estrato E presenta una actitud positiva hacia Internet. Lo ven como una excelente posibilidad para comunicarse con familiares y amigos que se encuentren en otros lugares, para ayudar en las tareas de los niños o simplemente para mantenerse informados. Estas opiniones favorables son independientes de su condición de usuarios.

Conclusión: Definitivamente los venezolanos presentan una interesante propensión al uso de la tecnología que se refleja en la valoración que hacen de servicios como la telefonía celular e Internet. Aún cuando su nivel de ingresos esté limitado, han desarrollado estrategias para acceder a estas tecnologías lo que ofrece grandes oportunidades para desarrollar servicios de telecomunicaciones en estos grupos y para desarrollar políticas públicas orientadas a usar estos medios como plataforma de educación y de acceso a los entes del Estado. Mucho se ha hecho, pero las oportunidades están allí. Estaremos atentos para ver quiénes toman la iniciativa.

El año de las telecomunicaciones

El año 2005 fue definitivamente un excelente año para el sector de las telecomunicaciones.

1. La penetración alcanzó un 47% de la población, en comparación a un 30% en el año anterior.

2. El número de usuarios alcanzó los 12.495.721, lo que representó un crecimiento del 45% con relación al año anterior.

Si observamos en el gráfico anterior la evolución del número de usuarios de diferentes tecnologías de la información y las telecomunicaciones, podemos ver el vertiginoso crecimiento que esta industria está mostrando, después de una relativa estabilidad en los años 2001 - 2004.

Este movimiento es producto de la dinámica competitiva que se generó a raíz de la entrada de Movistar al mercado. En una industria con importantes barreras a la entrada y con una posición negociadora favorable, frente a proveedores y clientes, la principal fuerza que afecta la rentabilidad del negocio es la rivalidad entre las operadoras.

En el 2005 Movistar alcanzó los seis millones de usuarios, invadiendo el mercado con sus mensajes publicitarios y equipos de bajo costo.

Su principal competidor, Movilnet, tampoco se quedó de brazos cruzados. De hecho, su crecimiento fue el más alto de la industria en 2005, llegando a crecer en número de usuarios un 67%, o lo que es lo mismo, dos millones de nuevos suscriptores.

Ambas operadoras prometen que este 2006 sea también un año de importantes proyectos. Apuntan a aumentar sus inversiones en infraestructura de manera de garantizar el servicio y ofrecer valores agregados a su base de suscriptores, así como la venta de contenidos móviles a través de su red.

Adicionalmente, Cisneros se presta a tomar posesión de Digitel, lo cual promete animar la fiesta para este año 2006:

1. El Escenario: Una importante rivalidad en el mercado caracterizará el negocio de las telecomunicaciones en el 2006 lo que, aunado a un crecimiento de la economía y un previsible aumento de la liquidez propio de un año electoral permitirá que la cifra de doce millones sea sobrepasada sin problemas.

2. El ganador: El usuario, quién recibirá más y será el objeto de las iniciativas de las operadoras.

Cuando 1 + 1 no suman 2: La historia del teléfono Ipod

En un estudio de mercado sobre las telecomunicaciones publicado recientemente por Datanalisis, se hace mención a la importancia que los usuarios de la telefonía móvil celular le están dando a nuevos factores como navegar en Internet, las cámaras digitales y los reproductores de música MP3.

Estas expectativas de los usuarios sin duda han tenido una contraparte en las iniciativas de los principales fabricantes de equipos y operadores, que cada vez más le agregan valor al servicio básico de voz (Para mayor información sobre las necesidades de comunicaciones de los venezolanos lea: Ciber-comunicaciones).

No obstante, ese “equipo-servicio ideal”, todavía no se ha terminado de configurar, debido a la evolución del mercado y de la propia tecnología.

Una iniciativa que es de obligada referencia en esta carrera por satisfacer una gigantesca demanda, es el “teléfono-Ipod”, ROKR. Este equipo que es producto de la alianza entre dos líderes, Motorola y Apple, se esperaba que saliera al mercado a comienzos del año pasado, llegando finalmente a los puntos de venta en el mes de septiembre.

Ahora bien, ¿qué pasó con el ROKR?. Es lógico esperar que de la alianza de dos empresas líderes surgiera un producto líder. Sin embargo, el lanzamiento del “teléfono-Ipod” pareciera que no terminó satisfaciendo las expectativas.

Comencemos por hablar de esas expectativas. Partiendo que los usuarios quieren un teléfono que les permita escuchar MP3, debemos pasar a definir sus principales características: botones que permitan de manera fácil encender y apagar el reproductor e incluso pasar de la función teléfono a la de reproductor MP3, memoria suficiente para cargar las canciones, posibilidad de descargar música fácilmente desde el PC o incluso a través de la red celular, por mencionar las más importantes.

Aquí comienzan los problemas con el ROKR. No permite descargar música a través de la red celular sino sólo a través de iTunes (el programa de Apple para comprar y administrar la música en el Ipod) y establece un ¡límite máximo de 100 canciones! Siendo el Ipod todo un éxito, cabe preguntarse, ¿qué pasó aquí?

El mes de noviembre de 2005 Frank Rose escribe un excelente trabajo en la revista Wired acerca del tema (Battle for the Soul of the MP3 Phone), donde expone las distintas posiciones de los actores del mercado que no hicieron de este un producto ganador.

Entre ellas, la más importante es el propio interés de Apple por proteger su Ipod y no canibalizarlo con un “teléfono-Ipod”. Aún cuando el mercado de la telefonía celular es mucho más grande que el de los usuarios de reproductores de MP3, el interés de Apple se sigue centrando en controlar su propio negocio a través de su iTunes y no perder poder de negociación al permitir que los usuarios descarguen música a través de la red celular.

Quizás este sea sólo un ensayo de la empresa de Jobs para lo que será su inevitable ingreso al mundo de los teléfonos-MP3, que sin duda controlarán el mercado. Por ahora, ¿por qué no disfrutar de ese poder de mercado que detenta el Ipod?

El riesgo, que se repita la historia de Macintosh como bien lo advierte Clayton Christensen en el mismo trabajo de Wired (Christensen es profesor de Harvard Business School y autor del libro The Innovator´s Dilemma, una de las grandes ideas que han impactado a los negocios en los últimos años)

"Ciber-comunicaciones"

Al analizar el comportamiento de los usuarios particulares de las telecomunicaciones en Venezuela nos encontramos distintas formas de satisfacer las necesidades.

En primer lugar están las comunicaciones básicas de voz. Estas comunicaciones satisfacen necesidades vinculadas ya sea con relaciones personales o trabajo. Los principales medios que han contribuido a satisfacerlas han sido el teléfono fijo y el móvil.

En el caso de este último, el atributo relevante del servicio se relaciona no con la movilidad propia del mismo, sino con su capacidad de permitir la comunicación. Incluso, grupos importantes de usuarios usan el móvil como sustitutivo del fijo.

Por su parte, la telefonía fija no se limita a los suscriptores particulares, sino que tiene una alta participación de la telefonía pública, compuesta por los teléfonos de Cantv, los centros de telecomunicaciones y los buhoneros telefónicos.

En ambos casos el importante crecimiento de la telefonía móvil celular y de la telefonía pública, ha permitido que una altísima proporción de venezolanos tenga acceso a las telecomunicaciones básicas de voz.

Un segundo grupo de necesidades está conformado por las comunicaciones móviles de voz y datos, siendo obviamente el atributo relevante la movilidad. En este nivel, los usuarios sólo consideran una opción que les permita estar en contacto permanente con familiares, amigos y relacionados, ya sea a través de una conversación telefónica o mediante la mensajería de texto.

En este sentido, hemos presenciado como una necesidad que no existía a comienzos de los noventa, hoy día es imprescindible satisfacerla para una porción importante de usuarios. Así mismo, hemos visto como estas comunicaciones móviles han incorporado de manera agresiva a las comunicaciones de texto.

Un tercer grupo, mantiene la necesidad de comunicarse ya sea a través de voz o datos, pero con la flexibilidad de poder enviar y recibir imágenes y grandes cantidades de texto en sus mensajes, aun a costa de la movilidad lograda (por lo menos hasta que los accesos a Internet móviles no se masifiquen).

Este grupo que inicialmente estuvo conformado por los usuarios de correo electrónico, ha ido incorporando nuevas formas de comunicación en tiempo real como la mensajería instantánea y, más recientemente, la transmisión de voz a través de la Web (Voz sobre IP); para dar paso a las “ciber-comunicaciones”, que es como hemos denominado a las formas a través de las cuales nos estamos comunicando en la WWW.

Estamos presenciando como el uso de la Red para comunicaciones tiende cada vez más a la instantaneidad típica de los medios tradicionales, sin perder su esencia en términos de los volúmenes de información manejados, el carácter multimedia, la interactividad y sus bajos costos.