Decálogo del Mercadeo 2.0

Durante las últimas semanas estuve twitteando algunas ideas relacionadas con el uso de los medios sociales con fines de mercadeo, personal o empresarial. Estas ideas, al final diez, las he recopilado en este llamado Decálogo del Mercadeo 2.0 y viene a complementar un primer artículo intitulado “Medios Sociales y Principios Básicos de los Negocios”

La motivación para escribir esta serie proviene del crecimiento que experimenta el  segmento de los usuarios que usa los medios sociales con fines promocionales y que hasta 2009 representaba un 12% de la red.

A continuación, estas diez normas básicas que sugerimos tomar en cuenta:

1. Definir una meta. Los primero es definir qué buscamos con el uso de los medios sociales: branding, conformar una lista de prospectos, incrementar el tráfico del sitio Web, son algunos ejemplos de las metas más comunes cuando se crea un espacio en los medios sociales.

2. Garantizar los recursos. Los medios sociales no son gratis, por el contrario requieren un esfuerzo organizacional porque exigen tener lineamientos claros y el personal adecuado para mantener un seguimiento. No es recomendable generar una presencia en estos medios si no se cuenta con los recursos para mantenerse activo.

3. Establecer lineamientos. Aun cuando la empresa no tenga una presencia activa en los medios sociales, lo más seguro es que sus trabajadores sí. Aunque esa participación sea a título personal, puede generar consecuencias para la empresa y para el propio trabajador y conviene proponer lineamientos constructivos sobre su uso, en lugar de tratar de limitar el acceso por parte de los trabajadores. También es recomendable definir cómo debe responder la empresa a críticas y crisis de imagen que puedan generarse.

4. Conocer las audiencias.  Saber con quién nos comunicamos, cuántos son y cuáles son sus intereses es clave para adecuar nuestras comunicaciones y mantener el interés de nuestras audiencias. Se trata de escuchar y comprender para luego hablar y no sólo hablar pretendiendo ser escuchado.

5. Personificar la marca. Si se trata de una iniciativa empresarial es importante conocer la personalidad de la marca y la forma en que ella se comunica con sus audiencias. ¿Cómo es el tono y estilo de esa comunicación?,  ¿Habla un hombre o una mujer?

6. Seleccionar los medios. No es recomendable coloniza un sinfín de medios sociales con nuestra marca, sino comprender dónde están las audiencias que nos interesan y qué medio es el más adecuado para lograr las metas propuestas. Por ejemplo, si se trata de educar sobre el producto y sus usos, un blog corporativo puede ser una buena idea, pero si lo que se quiere es dar acceso a los clientes a la empresa, Twitter puede ofrecer más valor.

7. Agregar valor. La Web 2.0 es una red colaborativa donde debemos agregar valor a nuestra comunidad, ya sea con contenidos de calidad, con comunicaciones o con servicios. ¿Qué vamos a ofrecer a esas audiencias que tanto nos interesan para que sean nuestros aficionados en Facebook o seguidores en Twitter?

8. Ser transparente. El peor error que se puede cometer en la Web 2.0 es engañar a las audiencias creando una presencia falsa, pretendiendo ser genuina. En los medios sociales todo se sabe, tarde o temprano, así que es mejor ser lo más transparente posible sobre nuestros objetivos.

9. Medir los resultados. Partiendo de las metas definidas se deben establecer las métricas que permitirán medir los resultados. Número de seguidores o aficionados, interacciones, retweets, visitas, comentarios, reenvíos, son ejemplos de algunos indicadores.

10. Explotar lo que se sabe. En este último punto quiero dejar claro que los principios básicos de negocio se cumplen en las redes sociales por lo que no debemos dejarlos de lado. Tampoco pretender que estos medios por sí solos sean la panacea, dejando de lado la publicidad tradicional y la publicidad interactiva para ciertos objetivos y metas de conversión.

Este articulo fue publicado en el boletín La Hormiga Analítica No. 41.  

Filantropía en medios sociales

En este espacio hemos comentado en diversas oportunidades las posibilidades que brinda Internet a las empresas para cumplir sus objetivos de negocios. También hemos dicho que parte importante de lo que está pasando en la Red lo están protagonizando los propios usuarios.

El crecimiento de los medios sociales ha facilitado el intercambio de información y colaboración entre los usuarios con determinados fines, que van desde el entretenimiento, la política, la filantropía, entre otros. Es sorprendente como las masas colaboran de manera desinteresada y logran grandes cosas. Abundan ejemplos, tales como los clásicos del software libre, Wikipedia y las revisiones de productos realizadas por los compradores de Amazon; y ejemplos más recientes como el caso de Irán, donde parte importante de sus ciudadanos informaron al mundo a través de Twitter sobre sus protestas ante un presunto fraude electoral. También puede citarse el caso de Venezuela, donde los usuarios protestaron el cierre de 34 emisoras radiales por parte de Conatel, identificando sus mensajes en Twitter con la etiqueta #fremediave y logrando convertirse en unos de los principales temas tratados en esa red a nivel mundial.

Estos ejemplos recientes relacionados con el uso de los medios sociales nos demuestran que su uso tiene múltiples implicaciones, no sólo en los negocios y la publicidad, sino en la política y la sociedad.

Ya para algunos medios sociales como Facebook se han desarrollado aplicaciones para organizar “causas”, y de esta forma facilitar que individuos y organizaciones puedan movilizarse más fácilmente para recabar fondos o simplemente lograr algún apoyo. Dentro de estas aplicaciones se encuentra quizás la más emblemática: Causes, desarrollada por Project Agape, así como también otras dentro de las que se encuentran FirstGiving, Change.org y ChipIn. Cabe mencionar que no sólo es común ver solicitudes de apoyo de tipo puntual y generadas espontáneamente, sino que cada vez más organizaciones de ayuda sin fines de lucro se apoyan de manera importante en estos medios.

Así como las ONGs se han percatado del potencial de estos medios para la difusión de sus mensajes y la consecución de sus objetivos, las empresas deben tomarlos en serio como un vehículo para promover sus iniciativas de responsabilidad social empresarial. Es altamente recomendable que el apoyo de causas por parte de una compañía se apoye en estos medios por diversas razones dentro de las cuales destacan sus menores costos y, sobre todo, su carácter viral. Definitivamente, esta es una excelente manera de comenzar con los medios sociales y entrar en la conversación con los usuarios.

El artículo completo fue publicado en la revista Business Venezuela del mes de Septiembre de 2009.

Política de uso de medios sociales en las empresas

Artículo publicado en El Universal el 16 de junio de 2009

El crecimiento de las redes sociales en Internet ha sido impresionante durante los últimos dos años. Sitios como Facebook y Twitter ganan más adeptos cada día y se suman a otros ya existentes como los blogs, donde se forman comunidades de intereses y se dan importantes relaciones de colaboración e intercambio de información. Sin duda, ofrecen una enorme oportunidad para las empresas, debido a las posibilidades de acercarse de una manera nunca antes vista a sus audiencias. No obstante, también ofrecen riesgos que conviene conocer y estar preparados para enfrentarlos. Lo primero que debe aclararse, sobre todo a las empresas que por temor posponen cualquier participación en los medios sociales, es que las marcas son públicas. El modelo de BROADCASTING tradicional donde se envían mensajes masivos y controlados a sus audiencias está cambiando a uno donde los usuarios se comunican entre sí y pueden hablar bien o mal de las marcas y, de hecho, lo hacen sin que estas últimas tengan que estar o no en los medios sociales. En este sentido, es importante que las empresas monitoreen estos medios para saber qué se dice de su marca y, en caso de ser necesario, responder a situaciones que lo ameriten. También es recomendable definir una política corporativa con relación al uso de los medios sociales por parte de los empleados. Aun cuando la empresa no tenga una presencia activa en estos medios, lo más seguro es que sus trabajadores sí. Aunque esa participación sea a título personal, puede generar consecuencias para la empresa y para el propio trabajador y conviene que la misma proponga lineamientos constructivos sobre su uso, en lugar de tratar de limitar el acceso.

Algunos elementos a considerar para el diseño de una política de uso son: 1- Compartir con los trabajadores el objetivo de la empresa frente a los medios sociales y cómo podrían contribuir con el mismo. 2- Recomendar normas de conducta en los medios sociales, tales como: ser respetuosos de las audiencias, no caer en peleas, insultos o malas palabras, ser transparentes e identificarse apropiadamente y aclarar cuando se hable a título personal y asumir la responsabilidad. Es importante que las personas comprendan la dificultad de separar los roles profesional y personal en estos espacios, ya que los usuarios tienen en su red a clientes, proveedores y aliados. 3- Extender los códigos de conducta de la empresa a las redes sociales, incluyendo normas como no divulgar información que se considere confidencial o inherente a las operaciones internas de la empresa ni involucrar a los clientes o proveedores sin su consentimiento. En el caso de no poseer un código de conducta se sugiere crearlo, incluyendo aspectos relacionados con el uso de Internet y la participación en los medios sociales. 4- No criticar a la empresa o sus productos de manera pública, manejar las inconformidades por los canales internos más apropiados. Tampoco referirse a clientes o proveedores de manera inapropiada o irrespetuosa. Debe entenderse que los contenidos de muchas redes sociales son públicos o difíciles de controlar.

Los medios sociales son una realidad y, más que limitar su uso, lo apropiado sería educar a los usuarios acerca de sus oportunidades y riesgos.

Política de uso de medios sociales

Artículo publicado el 16 de junio de 2009 en El Universal

El crecimiento de las redes sociales en Internet ha sido impresionante durante los últimos dos años. Sitios como Facebook y Twitter ganan más adeptos cada día y se suman a otros ya existentes como los blogs, donde se forman comunidades de intereses y se dan importantes relaciones de colaboración e intercambio de información. Sin duda, ofrecen una enorme oportunidad para las empresas, debido a las posibilidades de acercarse de una manera nunca antes vista a sus audiencias. No obstante, también ofrecen riesgos que conviene conocer y estar preparados para enfrentarlos.

Lo primero que debe aclararse, sobre todo a las empresas que por temor posponen cualquier participación en los medios sociales, es que las marcas son públicas. El modelo de broadcasting tradicional donde se envían mensajes masivos y controlados a sus audiencias está cambiando a uno donde los usuarios se comunican entre sí y pueden hablar bien o mal de las marcas y, de hecho, lo hacen sin que estas últimas tengan que estar o no en los medios sociales. En este sentido, es importante que las empresas monitoreen estos medios para saber qué se dice de su marca y, en caso de ser necesario, responder a situaciones que lo ameriten.

También es recomendable definir una política corporativa con relación al uso de los medios sociales por parte de los empleados. Aun cuando la empresa no tenga una presencia activa en estos medios, lo más seguro es que sus trabajadores sí. Aunque esa participación sea a título personal, puede generar consecuencias para la empresa y para el propio trabajador y conviene que la misma proponga lineamientos constructivos sobre su uso, en lugar de tratar de limitar el acceso.

Algunos elementos a considerar para el diseño de una política de uso son: 1- Compartir con los trabajadores el objetivo de la empresa frente a los medios sociales y cómo podrían contribuir con el mismo. 2- Recomendar normas de conducta en los medios sociales, tales como: ser respetuosos de las audiencias, no caer en peleas, insultos o malas palabras, ser transparentes e identificarse apropiadamente y aclarar cuando se hable a título personal y asumir la responsabilidad. Es importante que las personas comprendan la dificultad de separar los roles profesional y personal en estos espacios, ya que los usuarios tienen en su red a clientes, proveedores y aliados. 3- Extender los códigos de conducta de la empresa a las redes sociales, incluyendo normas como no divulgar información que se considere confidencial o inherente a las operaciones internas de la empresa ni involucrar a los clientes o proveedores sin su consentimiento. En el caso de no poseer un código de conducta se sugiere crearlo, incluyendo aspectos relacionados con el uso de Internet y la participación en los medios sociales. 4- No criticar a la empresa o sus productos de manera pública, manejar las inconformidades por los canales internos más apropiados. Tampoco referirse a clientes o proveedores de manera inapropiada o irrespetuosa. Debe entenderse que los contenidos de muchas redes sociales son públicos o difíciles de controlar.

Los medios sociales son una realidad y, más que limitar su uso, lo apropiado sería educar a los usuarios acerca de sus oportunidades y riesgos.

Red para las comunicaciones

Definitivamente Internet es una herramienta para las comunicaciones. En la década de los 90 el correo electrónico era el principal uso de Internet y la principal forma de comunicarse. Con el paso de los años, en el siglo XXI, la mensajería instantánea se desarrolló de tal forma que llegó a equiparar las comunicaciones asincrónicas - como el correo electrónico - e incluso a superarlas en los grupos de menor edad. Después de esto, las comunicaciones seguían siendo el principal uso de Internet pero con una composición diferente, donde el clásico correo electrónico ocupaba el primer lugar, seguido del tercer uso, la mensajería instantánea.

En los últimos tres años nuevas innovaciones han impactado nuevamente este mapa de las comunicaciones sobre IP.

La primera de ellas, sin duda, ha sido el desarrollo de las redes sociales. Cifras de Tendencias Digitales muestran que el  71,2% de los internautas latinoamericanos usan redes sociales para comunicarse. Y es que aplicaciones como Facebook se han convertido en verdaderos sistemas operativos sociales en los cuales los usuarios no sólo publican sus contenidos de texto, audio y video, sino que mantienen una red de contactos con los cuales se comunican de forma periódica, a través de un servicio de mensajes similar a un correo electrónico y de un chat. De manera similar, aplicaciones tradicionales de correo electrónico como Gmail han incorporado servicios de mensajería instantánea como Gtalk, reflejo de la convergencia entre correo electrónico y mensajería instantánea, servicios antes independientes.

Otra importante innovación, aun cuando menos masiva por los momentos, ha sido el servicio de voz sobre IP, donde el máximo exponente en Internet es Skype, empresa que ofrece la posibilidad de comunicación de usuario a usuario sin costo alguno y, además, servicios como Skype In (asignación de un número telefónico para recibir llamadas de las redes telefónicas) y Skype Out (para realizar llamadas desde la computadora a números telefónicos móviles y fijos a precios competitivos).

En tercer lugar, se destaca el desarrollo de la Internet móvil que permite que servicios tradicionales de correo electrónico y mensajería instantánea, y ahora las propias redes sociales y sus servicios de comunicaciones, sean accedidos desde cualquier lugar mediante dispositivos móviles. De hecho, esta tendencia que viene creciendo a pasos agigantados, ha sido uno de los factores dinamizadores de la competencia en el mercado de dispositivos móviles, de la mano de la empresa canadiense  RIM, fabricante del renombrado Blackberry.

Podemos concluir  entonces que estas tres innovaciones han mantenido la preeminencia de Internet como herramienta de comunicación, solo que con una composición algo distinta, donde hemos pasado de una red con comunicaciones asincrónicas a un medio mucho más dinámico, en el que las comunicaciones sincrónicas ganan protagonismo y serán la constante de un mercado cada vez más móvil.

 

¿Las empresas están Twitteando?

Twitter es un servicio que permite que un grupo de usuarios se mantengan en contacto a través de mensajes cortos que son enviados desde su computadora o teléfono celular. Su particularidad es que toma las características de un blog, donde el usuario escribe entradas (en este caso se les llama Tweets) y estas son ordenadas cronológicamente en orden inverso (primero las más nuevas), pero con un límite máximo para sus mensajes (140 caracteres: más o menos una línea y media de este artículo).

Estas características lo incluyen en una categoría denominada microblogging, la cual forma parte de la Web 2.0 ya que se basa en comunidades de usuarios que generan e intercambian información de una manera ágil.

Los usuarios de este servicio pueden permitir que cualquiera lea sus entradas o limitarlos a las personas que conforman su red. Generalmente estas entradas están relacionadas con el estado actual del usuario (qué está haciendo), su localización (dónde está) o incluso sus estados de ánimo (cómo se siente). Si bien estas actualizaciones se muestran en su página de perfil en Twitter, muchos usuarios acceden al servicio desde sus teléfonos celulares, lo cual, aunado a la brevedad de sus mensajes lo convierte en un fenómeno con un alto componente de movilidad.

Si quieres entrar en este mundo del microblogging visita www.twitter.com y registrarte.

A pesar de haber sido lanzada durante el año 2006, se podría decir que es durante el 2008 que
Twitter logra una mayor relevancia en el mercado de los Estados Unidos y es mencionada por los medios de comunicación con una frecuencia cada vez mayor. Uno de los eventos clave que contribuyó a su popularidad fue el proceso electoral del año 2008 en dicho país (primarias y elecciones presidenciales) ya que los usuarios se conectaron a través de Twitter para comentar su participación y opiniones sobre el proceso.

Hasta la fecha este servicio ha estado muy orientado hacia los usuarios finales, quienes comparten con sus relacionados en esta plataforma. No obstante, ya una muestra interesante de empresas lo está utilizando por diversas motivaciones.

Un grupo importante de empresas en Estados Unidos han creado su canal en Twitter como una vía para conectarse con los clientes: escucharlos, recibir feedback, contestar preguntas, enviar promociones e informar a su comunidad de clientes. En resumen, empresas que usan Twitter como un canal de comunicación y que buscan estar más cerca y lucir más humanos ante sus audiencias clave. Ejemplos: GMC, Ford, Honda, Burger King, Best Buy, Home Depot, Kodak, Marriott, Directv y quizás el más emblemático, Dell, por haber logrado ventas por más de un millón de dólares a través de este medio y por haber incorporado recientemente la práctica de otorgar descuentos exclusivos a sus seguidores en Twitter.

En otro grupo más pequeño pero no por ello menos interesante, se encuentran aquellas empresas que se apoyan en esta plataforma para la prestación de servicios como televigilancia (donde recibes un mensaje a través de Twitter si algo anda fuera de lo normal), seguimiento a los envíos a través del correo (realizados por empresas como Fedex o DHL), empresas de búsqueda de empleo (donde se puede informar a la comunidad acerca de una oportunidad de trabajo), servicios para dejar de fumar, ayudas en la pérdida de peso, etc.

En el caso de Venezuela, ya existe una comunidad de Twitteros que crece y un grupo de empresas que abrieron ese canal de comunicación. Una de las experiencias más relevantes a nivel de la comunidad venezolana de Twitteros fueron los pasados procesos electorales en Venezuela (de diciembre de 2008 y febrero de 2009) donde, por iniciativa de José Blanco, Director de la agencia interactiva La Conversa; parte de esta comunidad compartió sus experiencias y opiniones a través de este medio.

En materia corporativa, si bien su uso en el país es más incipiente, los medios electrónicos han sido los más activos, entre los que destacan El Universal (@eluniversal), Noticias 24 (@noticias24) y MotorAward (@motorawards y @trafico), como los que tienen más seguidores y actualizan con mayor frecuencia sus canales de Twitter. Otras marcas reconocidas en el ciberespacio venezolano no actualizan este espacio o simplemente no lo tienen, quizás confiados en que no es una corriente mayoritaria en la Web local.

El mayor reto que enfrenta Twitter como empresa es poder monetizar sus servicios, aspecto en el cual la compañía californiana ha declarado que es precisamente en el mercado corporativo donde ve la mayor posibilidad de generar ingresos. Pero antes que eso, la mayor incertidumbre gira en torno a si este servicio realmente será acogido por las masas que deambulan en la Web. Si eso se logra, ya veremos a más empresas locales usando estos medios sociales.

Si quieres seguirme en Twitter mi usuario es @carlosjimenez.

El año de las redes sociales

El año 2008 fue el año de las redes sociales en Internet y específicamente de Facebook, quien vio incrementada su base de usuarios registrados en un 800% en Latinoamérica. Venezuela es uno de los principales mercados de la región donde Facebook creció de manera explosiva, alcanzando un crecimiento sorprendente del 1200%.

Como en muchos sitios en la Web, el éxito de las redes sociales depende de su plataforma, qué tan rápido sea navegar en ella y cuán amigable es. No obstante, el tamaño de la red sí importa y a medida que un sitio logra una masa crítica, se genera una fuerza centrípeta que hace que los usuarios quieran estar en ella porque sus pares también lo están. En este caso, los sitios menos populares caen en desgracia y cada vez más se les hace difícil mantener su atractivo ya que lo social es estos medios es fundamental y contar con tu red de amigos ya es un valor difícil de superar.

El nivel de concentración en este negocio es elevado y pocos sitios de redes sociales acaparan una elevada proporción de los usuarios.

A pesar de esta concentración, las redes sociales se suman a un amplio inventario de medios sociales que poseen los usuarios, tales como sitios de fotos y videos (Flickr, You Tube), Blogs (Blogger, WordPress) y los emergentes sitios de microblogging (Twitter, Jaiku), por mencionar los más populares.

Es una realidad que estos medios sociales están abarcando una parte importante de los usuarios de Internet en la región y que el tiempo dedicado a ellos en el universo de sitios de Internet es importante y creciente.

Por ejemplo, según el último Estudio de Usos de Internet en Latinoamérica de Tendencias Digitales, más del 90% de los usuarios de la región declaran ver videos en Internet. Igualmente, de los sitios de Internet más visitados, los medios sociales son protagonistas innegables.

La pregunta que uno se hace al revisar estos números es cómo sacar provecho de esta tendencia para nuestras empresas, tema que abordaremos en un próximo trabajo.

Artículo publicado en Hormiga Analítica.

Esto es entre tú y yo

Estoy escribiendo este post en un avión para publicarlo cuando me conecte a Internet en mi casa. Varias horas de vuelo y cierto tiempo para pensar.

A pesar de tener mi ansiado pasillo termino cediéndolo a una madre preocupada porque su hijo pequeño se ha sentado una fila delante de ella.

Termino en el detestable puesto del centro aunque con cierto alivio porque quedo en el medio de dos damas.

Entre las primeras palabras que intercambiamos está el cómo las computadoras y la Internet nos han cambiado el día a día de nuestro trabajo.

Terminamos hablando de Facebook , de los bueno de encontrarse a los amigos de la secundaria y de lo terrible de la multiplicidad de mensajes inútiles que terminan por agravar nuestro exceso de información.

Definitivamente, esta es la etapa en donde las Redes Sociales están ocupando no solo buena parte del tiempo de los usuarios, sino que también se están convirtiendo en unas puertas de entrada a la red, donde no sólo estamos creando contenidos, sino que los estamos compartiendo con nuestros relacionados y, en cierta medida, influyendo en ellos.

Ahora en estos sitios, escribimos comentarios, publicamos fotos y vídeos, chateamos y enviamos y recibimos mensajes de correo. En fin, estamos haciendo muchas cosas que ya hacíamos, pero en un solo lugar y con nuestros amigos.

Este ambiente de creación y de compartir, por otro lado está haciendo que seamos más celosos con los mensajes que recibimos de terceros.

No estamos en el modo de búsqueda como cuando navegamos en Google y estamos abiertos a la publicidad contextual, sino que estamos en una conversación muchas veces íntima con nuestros amigos y nos molesta en cierta medida que otros traten de inmiscuirse.

Este celo se hace más grande en la medida que somos más experimentados.

Definitivamente que esta Red ofrece oportunidades para las empresas, pero también impone riesgos si las cosas no se hacen bien. Ya hay muchos casos de éxito y fracaso. Incluso, en una misma empresa. Recordamos como el lanzamiento del Renault Clio en España y el uso de un pseudo blog fue ampliamente criticado, mientras que la misma empresa en Italia obtuvo excelente resultados al apoyarse en algunos blogueros para promover dicho lanzamiento.

Mi consejo, no hagamos las cosas sin tener un objetivo claro y sin comprender cómo se comportan estas comunidades de usuarios ya que los resultados pueden ser muy negativos y en el mejor de los casos perderemos dinero.

Fijar un objetivo, es el primer paso para aprovechar las redes sociales

En esta etapa que podría considerarse como un segundo Boom de los negocios en Internet y donde empresas como Slide (desarrolladora de muchos de los Widgets más populares en Facebook) y Spot Runner (agencia de publicidad orientada a llevar la publicidad en TV a las pequeñas empresas) han recibido 50 y 110 millones de dólares respectivamente (por mencionar un par de ejemplos), debemos decir que las redes sociales han sido uno de los protagonistas. Facebook y MySpace protagonizan no sólo muchos titulares de noticias sobre negocios en Internet, sino que figuran entre los diez sitios más visitados a nivel global.

En este contexto, no es de extrañar que muchos ejecutivos de mercadeo estén apuntando a las redes sociales buscando llevar a la práctica el mercadeo conversacional. Encontramos entonces como muchas empresas no sólo están contratando publicidad en estos sitios (ya sean banners, búsquedas o vídeos) sino que están creando sus propios espacios. ¿Qué se busca con esto? Muchos no lo tienen claro y simplemente están tratando de no quedar fuera por aquello del first mover advantage (ventaja del que llega primero). Otros un poco más ambiciosos (¿?) hablan hasta de construir su propia red social tratando de no quedar por fuera.

Cualquiera que sea la posición de la empresa, se puede respirar ese entusiasmo que percibimos a finales de los noventa. Seguiremos trabajando muchos de los conceptos y prácticas que se refieren en esta entrada como mercadeo conversacional, publicidad en redes sociales, comunidades de usuarios, entre otros. Por ahora, sólo me queda recomendarles que empiecen por lo primero. Definir los objetivos que se persiguen de forma de poder escoger la mejor forma de participar de la conversa.

El arsenal de los medios interactivos

Cuando se habla de Internet versus los medios tradicionales, se agrupa en Internet una gran diversidad de formas de acceder a determinadas audiencias. Unas más efectivas que otras, sin duda, y dependiendo de los objetivos que se busquen.

Por ejemplo, una empresa que desee que una determinada audiencia conozca de sus productos y servicios puede lograrlo empleando para ello diversas formas.

Una reciente consulta de Guideline sobre el poder de los nuevos medios entre gente de mercadeo, encontró los siguientes resultados:

Medios usados por la gente de mercadeo en los negocios B2C:

1. Mercadeo en buscadores (pagado).
2. Página Web propia.
3. Posicionamiento en buscadores (orgánico).
4. Email marketing.
5. Redes sociales.
6. Anuncios publicitarios.
7. Videos virales.
8. Seminarios en la Web (Webinars).
9. Wikis.
10. Otras: video on demand, podcasts, RSS feeds, blogs.

Algunos mensajes que se desprenden de esta consulta:

1. Las empresas cuentan con formas variadas de mercadeo digital.
2. Los buscadores ocupan un lugar preponderante en este negocio. Según emarketer, el 40% del presupuesto de publicidad en Internet en EEUU se va hacia los buscadores.
3. Las redes sociales están ganando importante espacio.
4. Los podcast y los blogs aun son poco usados por las empresas, a pesar de la importancia que tienen en ciertas comunidades.

Continúa la componetización.

Es evidente la popularidad que ha captado Facebook en los últimos meses. Todos hemos recibido al menos una invitación para formar parte de la red de algún amigo o ex compañero de estudios. O más aun, hemos recibido alguna invitación para completar un test o cualquier otro juego a través de esta red social.

Con algunas cifras que recibí de mi amigo José Blanco la semana pasada, me percaté que en el último trimestre, el número de usuarios registrados en Facebook en los grupos de países latinoamericanos había sido sorprendente. Chile había crecido más de un 100%, mientras que Argentina, Venezuela, Perú y Colombia lo habían hecho en un 94%, 83%, 69% y 61%, respectivamente.

Definitivamente que detrás del éxito de esta red social se encuentra esa decisión de abrir su “sistema operativo social” a los desarrolladores, esto que se ha denominado también la “componetización”. Por cierto, ya Slide, creador de los populares Top Friends, SuperPoke! y FunWall, recibieron una capitalización de cincuenta millones de dólares. Esta cifra se comenta que es unas diez veces más de lo que en promedio están recibiendo los emprendimientos relacionados con la Web 2.0.

Hoy precisamente leo un anuncio de prensa que cita a Reuters, donde se indica que MySpace lanzará durante el mes de febrero un programa para atraer a los desarrolladores de software externos, en un intento por aumentar su ventaja frente a su rival Facebook.

Sin duda, esta será una tendencia que se profundizará en el 2008.

Videos y Redes Sociales

Por Carlos Jiménez

Durante el año 2006 los videos en la Web dieron mucho de que hablar y la empresa que protagonizó esa tendencia fue You Tube, quien luego pasó a ser adquirida por Google por la sorprendente cifra de 1.7 millardos de dólares. Muchos afirmaron con razón que el 2006 era el año de los videos en Internet, así como el 2005 había sido el año de MySpace por el gran protagonismo que había tenido este sitio en aquel año.

Sin embargo, a pocos meses de finalizar el año 2007 estamos lejos de que los videos en la Web hayan pasado al olvido de la rutina para ceder su paso a una nueva tendencia. Mucho menos las redes sociales como MySpace, que ahora enfrentan una feroz competencia de sitios como Facebook.

Ambas aplicaciones no sólo se han mantenido en la palestra digital, sino que han crecido considerablemente en este año. Ambas están viviendo aun su “momentum” y son varios los argumentos que nos hacen pensar en eso:

1. El tráfico en Internet está protagonizado por sitios de videos y redes sociales. Según Alexa (empresa del grupo Amazon que provee estadísticas de tráfico en las páginas de Internet) de las diez páginas más visitadas para el momento en que escribía este artículo, se encontraban You tube (4to lugar), My Space (6to lugar), Orkut (7mo lugar) y Facebook (8vo lugar). La primera de ellas de videos y el resto comunidades sociales.

2. Debido a su carácter viral, las invitaciones que recibimos a formar parte de las redes sociales crecen exponencialmente.

Cada día recibimos más invitaciones de amigos para que nos incorporemos en su red social, pero también cada vez son más las redes sociales que conforman ese universo. Hace unos meses recibíamos invitaciones provenientes de dos o tres redes, pero ya el número es mayor. Hace unos días un adolescente mencionaba en un conocido programa radial de tecnología que pertenecía a ocho redes virtuales.

3. Los capitalistas de riesgo están aportando dinero para proyectos que desarrollan redes sociales. Es impresionante la cantidad de proyectos relacionados con redes sociales que están captando la atención de los inversionistas. Son redes sociales no sólo para los más jóvenes, sino para comunidades muy específicas como los adultos mayores que se habían mantenido al margen. Podemos decir que se respiran aires similares a los del año 2000.

4. Fenómeno de carácter global. Aun cuando los videos y las redes sociales están liderizados por empresas norteamericanas y la mayoría de los usuarios que conforman su masa crítica provienen de ese país, podemos decir que son tendencias que ya han pasado ha tener un carácter global. Por ejemplo, en Latinoamérica, según estudios realizados por Tendencias Digitales, un 42% de los usuarios ve videos con una frecuencia de al menos una vez por semana y un 39% pertenece a alguna comunidad.

5. Mayor crecimiento en los jóvenes. Siendo que la mayor penetración, tanto de los videos como de las redes sociales, se da en grupos de menor edad, es de suponer que este mercado seguirá creciendo debido a que la mayoría de los usuarios son menores de 24 años. Para los más jóvenes pertenecer a una red social es una cuestión de supervivencia. “Si no estás en ellas, simplemente no estás en nada”, como diría uno de los adolescentes entrevistados.

Los medios digitales y los anunciantes se han dado cuenta de este potencial y definitivamente están trabajando duro en modelos de negocio que permitan explotarlo.

En el caso de los videos, ya el gigante You Tube definió un formato que permite colocar mensajes publicitarios en los vídeos, sin interferir demasiado en los mismos a través de una banda semi-transparente colocada en la parte inferior. Aun cuando este formato no fue invención de este sitio, el hecho de que You Yube lo adopte indica que es muy probable que se convierta en un estándar de esta industria.

Con relación a las redes sociales, existen diversas formas por las cuales las mismas están generando ingresos a sus propietarios. Por los momentos la más común sigue siendo la publicidad, pero se puede decir que en estas redes los modelos de negocios son muy diversos.

Por ejemplo, MySpace opera como un sello discográfico y firma a muchos músicos que se hacen conocidos en ese mismo espacio. También se mantienen acuerdos entre empresas productoras que estrenan series de TV, aun cuando las mismas no hayan sido estrenadas en la TV, o incluso no vayan a ser estrenadas nunca en medios tradicionales.

Otros modelos interesantes que se vienen desarrollando están relacionados con iniciativas para que los usuarios puedan colocar “kioscos digitales” en sus espacios personales que le permitan vender productos de otras empresas y ganar ingresos por ello, así como el acceso a través de los móviles y todas las oportunidades que ello conlleva.

En definitiva, pareciera que esto pica y se extiende, por lo que estaremos atentos de observar lo que pasa en esta Internet de segunda generación, donde son los usuarios los protagonistas.

Publicado por: Tecnología a la mano, Ultimas Noticias, 27 de septiembre de 2007

Tendencias Digitales en Radionet para hablar de Redes Sociales

El viernes pasado atendimos una amable invitación de Arlenis Oliveros, conductora del espacio Radionet, transmitido en Venezuela por la emisora RCR 750AM. En esta oportunidad, compartimos con un grupo de niños y adolescentes sobre Internet y específicamente hablamos de las redes sociales.

Esta iniciativa se unió a un estudio más amplio que realizamos a través de entrevistas a profundidad y sesiones de grupo.


La experiencia fue fantástica ya que estos muchachos nos contaron de la manera más espontánea sobre el uso que hacen de las redes sociales y la mensajería instantánea. Como quedó en evidencia, estas redes son para ellos parte de su día a día y se constituyen en un espacio virtual donde "si no están, simplemente no están en nada".