¿Cómo puede su empresa tener presencia en internet?

En diversas oportunidades hemos analizado en esta columna el estado actual de internet en el país, su penetración en la población y crecimiento. También su importancia como medio de comunicación, al compararla con otros medios, ha sido comentada. En esta oportunidad quisiéramos referirnos a las tres maneras principales como las empresas pueden participar en el ciberespacio: creando un sitio Web, anunciándose en medios electrónicos y participando en los medios sociales.

Crear un sitio Web puede parecer una recomendación muy básica en el año 2010, pero aún más de un tercio de las empresas venezolanas no poseen uno y muchas de los que lo poseen no cuentan con un espacio digital que atienda las expectativas de sus audiencias, e incluso algunas veces, ni la estrategia de negocios de la empresa. En un mundo Web 2.0 donde los usuarios están generando contenidos y donde abrir un espacio en algún medio social pareciera sencillo y económico (aunque realmente no lo es), la necesidad de tener un sitio Web puede ponerse en entredicho. Sin embargo, contar con una identidad digital propia es una necesidad básica de estos tiempos. El sitio Web es controlado por la empresa y no depende de la popularidad o disponibilidad de una red social o servicio gratuito. Esta es la casa de la marca, donde la empresa puede ubicarse y los usuarios pueden buscar información oficial. Independientemente de la importancia que puedan tener otros medios en la estrategia digital, la compañía debe poseer un sitio de internet.

Internet es un medio de comunicación donde confluye una audiencia que es de gran interés para muchas empresas. Invertir en publicidad digital es una opción que muchas empresas han probado, obteniendo resultados favorables. Ya sea que se busque incrementar el conocimiento de la marca, captar nuevos clientes, vender más o fidelizar a los clientes actuales, los medios digitales ofrecen un amplio portafolio de opciones. Pautar en un medio electrónico a través de un banner, contratar publicidad en los buscadores o emplear correos electrónicos para llegar a los clientes son algunas de las maneras que tradicionalmente se han empleado. La decisión de cuál formato utilizar depende del objetivo de negocios que se tenga y de las características de la audiencia, entre otros factores. Cualquier iniciativa de publicidad en internet debe armonizarse con la publicidad en medios tradicionales y, sobre todo, con el sitio Web de la empresa.

La tercera forma de tener presencia en internet es a través de los medios sociales. Hoy en día muchas compañías mantienen una cuenta en Twitter o una página de marca en Facebook, aunque estas no son las únicas formas de participar de la Web 2.0. Los medios sociales están conformados por un amplio espectro de sitios de Internet donde los usuarios generan contenido y lo comparten, conformando comunidades a través de temas e intereses comunes. Los sitios para compartir vídeos y fotos, los agregadores de contenido, marcadores sociales y blogs, son algunos de los medios que acompañan a las populares redes sociales y a twitter en este entramado Web 2.0. Participar en estos medios implica sus riesgos, pero también ofrece importantes oportunidades para que las marcas interactúen con los consumidores.

¿Su empresa tiene presencia en Internet? ¿Cuál de estas formas está empleando? Si su empresa no ha elaborado una estrategia en Internet, le invito a que lo considere. En pocos años más de la mitad de los venezolanos estará conectado y es muy probable que su competencia también.

Los invito a comentar este artículo o enviarme sus sugerencias sobre temas para próximas entregas a través de carlos.jimenez@tendenciasdigitales.com y @carlosjimenez en Twitter.

Artículo publicado originalmente en Business Venezuela - Diciembre 2010.

Los Nativos Digitales y el uso de Internet

Tendencias Digitales publicó recientemente un informe sobre los usos de Internet en Latinoamérica, donde destaca cómo ciertos usos - aunque no mayoritarios - presentaron un importante crecimiento en el último año.  En esta lista se encuentran:  Twitter (+1.000%), publicación de vídeos (+142%), lectura de noticias (+92%),  juegos en línea (+69%),  ver TV (+62%), publicar fotos (+41%) y VoIP (+39%). De este resultado se puede concluir que el crecimiento de estas actividades están conduciendo a Internet hacia una red con mayor penetración y consumo de vídeos (producto del incremento de las conexiones particulares en toda la región), más 2.0 porque los usuarios seguirán publicando contenidos, y más social, porque esos contenidos serán compartidos entre los usuarios a través de los medios sociales.

Sin embargo, este movimiento no es uniforme en los distintos grupos que conforman el ciberespacio, observándose diferencias importantes entre los grupos etáreos y, principalmente, entre los más jóvenes y el resto. 

Al analizar las diferentes audiencias en Internet, de acuerdo a la edad, se pueden definir tres importantes grupos, a saber: “Generación Y”, “Generación X” y los ya célebres “Baby Boomers”. El primer grupo también es llamado “Nativos Digitales” debido a que está conformado por personas nacidas después de 1980 y por ello, desde su nacimiento, han estado expuestos a las computadoras. La “Generación X” se compone de los usuarios que tienen desde 30 y hasta 45 años de edad, a partir de la cual están los “Baby Boomers”.

En el caso de Venezuela, hemos revisado cómo se comporta el grupo menor de 20 años (todos “Nativos Digitales”), encontrando precisamente que este grupo es el más activo en la mayoría de los usos que están presentando los crecimientos más elevados. Por ejemplo, en Twitter, los menores de 20 años presentan una penetración mayor que el resto de los grupos en un promedio de 85% (la diferencia menor se presenta con respecto a los “Baby Boomers”). En la publicación de videos se presenta la mayor diferencia entre los menores de 20 años y el resto de la población, llegando a ser superior al 165%. Solamente en la lectura de noticias y la VoIP, los más jóvenes se encuentran por debajo del resto en un promedio que oscila entre el 20 y el 30%.

Del análisis anterior se puede concluir que son los más jóvenes los que le están dando forma a esa nueva red que antes describimos, lo cual tiene importantes implicaciones para las empresas que usan los medios electrónicos para hacer negocios o para anunciar sus productos y servicios. Y es que este grupo, demuestra sus diferencias con el resto en muchas otras variables relacionadas no sólo con los hábitos de uso de Internet sino con la forma cómo ven los medios digitales. Por ejemplo, para los “Nativos Digitales” ya el correo electrónico nos es la forma de comunicación preferida y con mayor credibilidad, sino que le dan mayor importancia a las comunicaciones simultáneas como la mensajería instantánea y los SMS de la telefonía móvil. Igualmente, se muestran más inclinados a utilizar las redes sociales como forma de consumir contenidos, siendo más influidos por sus pares que el resto de los usuarios de Internet.

Articulo publicado originalmente en la revista Business Venezuela, Enero-Febrero 2010